OPERADOR DE ATENDIMENTO - SAÚDE

? Principais Atividades

• Atender chamadas telefônicas e mensagens (WhatsApp, e-mail, chat) de pacientes de forma cordial, clara e ágil.
• Realizar agendamentos, reagendamentos, remarcação de consultas e exames oftalmológicos.
• Orientar pacientes sobre preparo prévio de exames, horários, locais de atendimento e documentação necessária.
• Registrar e atualizar informações no sistema de agendamento (CRM).
• Cumprir os scripts e protocolos definidos na Central de Atendimento.
• Manter alto padrão de atendimento mesmo em situações de pressão ou alto volume.
• Cumprir os indicadores de desempenho (Tempo Médio de Atendimento, Tempo Médio de Espera, Nota de Qualidade, NPS, resolução no primeiro contato)
• Apoiar campanhas ativas de confirmação de consultas e exames e remarcação
• Zelar pelo sigilo de informações médicas e pessoais dos pacientes (LGPD).

✅ Requisitos

Obrigatórios:

• Ensino médio completo/ superior completo
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (preferencialmente em call center ou clínicas/hospitais)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento/agendamento

Desejáveis:

• Conhecimento básico em termos oftalmológicos (exames, especialidades)
• Experiência com sistemas médicos (ex: Tasy, Moderna,MV, ClinicWeb)
• Curso de atendimento humanizado ou similar.