Assistente de Pós Obra

O Assistente de Pós-Obra é o profissional que apoia as atividades voltadas à satisfação dos clientes após a entrega dos empreendimentos. Atua como suporte no relacionamento entre a construtora e o cliente, auxiliando no atendimento das solicitações de assistência técnica e garantindo uma comunicação clara e cordial durante todo o processo.
Também contribui no acompanhamento dos indicadores de desempenho da área, como prazos de atendimento e nível de satisfação, colaborando para a melhoria contínua dos processos e para a manutenção da qualidade no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Apoiar no atendimento aos clientes após a entrega dos empreendimentos, registrando e acompanhando as solicitações de assistência técnica.
• Gerenciar solicitações de assistência técnica dos clientes após a entrega do imóvel.
• Acompanhar vistorias técnicas, registrando não conformidades e ajudando na definição das ações corretivas.
• Dar suporte na coordenação e controle das equipes internas e terceirizadas responsáveis pelos reparos.
• Auxiliar no controle de prazos de garantia e na atualização de planilhas e relatórios de acompanhamento.
• Apoiar na elaboração de indicadores e relatórios de desempenho (tempo médio de atendimento, nível de satisfação, volume de chamados, entre outros).
• Contribuir com feedbacks sobre falhas recorrentes e oportunidades de melhoria para as áreas de Engenharia e Qualidade.

Requisitos:

• Cursando ou formado em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Construção Civil ou áreas correlatas.
• Noções básicas sobre manutenção predial, patologias construtivas e/ou acompanhamento de obras.
• Desejável conhecimento básico em normas técnicas (NBRs da ABNT) e prazos de garantia.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação, proatividade e organização.

Desejável:

• Experiência anterior em construtoras, incorporadoras ou empresas do segmento da construção civil.
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados ou atendimento ao cliente.