GOVERNANTA DE HOTEL

Buscamos um(a) GOVERNANTA para atuar junto à nossa equipe em Curitiba – PR que tenha disponibilidade para início imediato.

Se você é uma pessoa dinâmica e está preparada para assumir desafios, venha trabalhar conosco!

REQUISITOS TÉCNICOS

• Ensino médio completo ou cursando superior em Turismo, Hotelaria e afins;
• Conhecimento do pacote Office;
• Inglês e espanhol, é desejável;
• Conhecimento em limpeza, organização e supervisão de andares;
• Ter experiência no ramo hoteleiro será um diferencial;
• Cursos específicos na área de governança e atendimento ao cliente;
• Liderança e Gestão de equipes.

COMPETÊNCIAS PESSOAIS

• Boa comunicação verbal;
• Pessoa gentil e educada;
• Organização e agilidade, atenta aos detalhes;
• Bom relacionamento interpessoal para trabalhar em equipe;
• Colaboração com outros departamentos;
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas, simultaneamente;
• Capacidade de propor soluções para situações de emergência;
• Resiliência e paciência.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Contrato CLT;
• Jornada de 44hs por semana, escala 6x1;
• Refeição no local;
• VA;
• Vale transporte;
• Convênio médico e odontológico após 90 dias, opcional e com coparticipação.

ATIVIDADES

Propósito do Cargo: Gerenciar todos os aspectos do departamento de governança garantindo alto nível de serviços ao hóspede e sua satisfação.

• Ter o total controle sobre as áreas comuns: apartamentos, lavanderia, rouparia, triagem de roupa suja, áreas públicas, áreas de estoque e de trabalho;
• Dirigir, controlar e supervisionar as atividades do pessoal nos andares e na lavanderia;
• Supervisionar a equipe de governança, lavanderia e terceirizados sob sua responsabilidade: orientar, advertir, fazer avaliação de desempenho e treinar;
• Auxiliar o gerente geral/operacional na preparação do orçamento anual do departamento;
• Manter procedimentos padrão de segurança para todos os equipamentos sob sua responsabilidade;
• Coordenar inventários mensais de enxoval, suprimentos e equipamentos. Fazer pedido e receber produtos através da Ordem de Compra a fim de manter o estoque adequado;
• Certificar-se que o departamento opere dentro do orçamento aprovado;
• Manter-se atualizada sobre a ocupação do hotel junto ao setor de reservas;
• Manter-se atualizada sobre as condições dos apartamentos junto com a manutenção;
• Supervisionar os “achados e perdidos” registrado no bloco padrão da papelaria Nobile, além do controle via log book;
• Manter as áreas sob sua responsabilidade em perfeitas condições de limpeza e higiene;
• Controle absoluto na guarda das chaves mestras dos apartamentos via log book padrão da Roochelle /Nobile, de entrega e devolução diária;
• Selecionar, orientar e treinar os colaboradores (a)s do seu departamento;
• Dirigir, controlar, e supervisionar as atividades dos andares, lavanderia, rouparia e áreas comuns;
• Inspecionar os apartamentos limpos, as áreas pertinentes e os serviços das camareiras;
• Resolver situações de emergência e acionar as interfaces internas sempre que necessário;
• Interagir com os hóspedes e a lavanderia terceirizada quando ocorrer eventual dano a roupas de hóspedes enviadas e equalizando a solução do problema.
• Controlar e programar a virada de colchão para cada estação do ano;
• Auxiliar o departamento de Manutenção, na finalização do processo de entrega dos apartamentos que passaram pelo Programa Novo em Folha;
• Fazer o controle das peças enviadas (ou lavadas internamente) a lavanderia;
• Fazer os pedidos de itens do setor de acordo com a política de compras,
• Fazer a discrepância e análise de discrepância diariamente, colhendo assinatura do chefe de recepção;
• Fazer o controle diário do uso de material de governança pela sua equipe;
• Fazer visitas semestrais as dependências dos principais fornecedores e empresas terceirizadas (lavanderia, cooperativas etc) atestando sua qualidade e emitindo parecer sobre eventual mudança.
• Projetar em todos os momentos uma imagem positiva do Hotel.