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ASSITENTE DE RELACIONAMENTO - CX

RH SALES CENTER COMERCIO DE REVISTAS E PERIODICOS LTDA

São Paulo - SP

1 posição

R$ 1.900 - R$ 2.000

O Analista de Relacionamento e Cobrança é responsável por garantir a comunicação eficaz com os clientes do consórcio, promovendo um atendimento de qualidade, acompanhando os vencimentos de parcelas e realizando negociações para regularização de débitos. Além disso, é responsável por ações estratégicas, como acionamento para assembleias, oferta de lances, bem como monitoramento e melhoria da experiência do cliente.

 

Acionamentos de vencimento de parcela
  • Entrar em contato com os clientes para lembrar sobre o vencimento das parcelas do consórcio.
  • Esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento e evitar inadimplência.
  • Oferecer opções de regularização para clientes em risco de atraso.
2. Acionamentos de relacionamento
  • Realizar contatos periódicos com clientes para reforçar a relação com a empresa.
  • Esclarecer dúvidas, oferecer suporte e garantir uma boa experiência no consórcio.
  • Identificar oportunidades para vendas adicionais ou melhorias na adesão ao produto.
3. Acionamento de cobrança
  • Notificar clientes com parcelas em atraso e negociar a regularização do débito.
  • Apresentar opções de pagamento e condições especiais quando aplicáveis.
  • Monitorar os casos críticos para evitar cancelamentos ou ações de cobrança judicial.
4. Acionamento assembleia
  • Informar os clientes sobre datas e horários das assembleias do consórcio.
  • Explicar o funcionamento da assembleia e a importância da participação.
  • Auxiliar no envio de lances e esclarecimento de dúvidas sobre a contemplação.
5. Escuta de ligação
  • Monitorar e avaliar ligações para garantir a qualidade do atendimento.
  • Identificar melhorias nos processos de comunicação e abordagem com os clientes.
  • Oferecer feedbacks e treinamentos para aprimorar o desempenho da equipe.
6. Welcome Call
  • Realizar a primeira ligação de boas-vindas para clientes que aderiram ao consórcio.
  • Explicar as principais etapas do processo e esclarecer dúvidas iniciais.
  • Reforçar os benefícios do consórcio e a importância de manter os pagamentos em dia.
7. Dar lance fixo para todos os clientes da carteira
  • Aplicar um lance fixo previamente definido para os clientes que optaram por essa modalidade.
  • Garantir que os lances sejam processados corretamente dentro do prazo da assembleia.
  • Confirmar com o cliente sobre a participação no processo de contemplação.
8. Acionamento de aceite de opt-in
  • Entrar em contato com os clientes para obter o aceite formal do opt-in para comunicações e ofertas.
  • Registrar a permissão do cliente conforme as diretrizes de LGPD.
  • Garantir que os clientes estejam cientes das vantagens de receber informações personalizadas.

Requisitos

Escolaridade

  • Ensino Médio
  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico

Habilidade Técnica

  • Uso de sistemas e planilhas _ EXCEL INTERMEDIARIO - Intermediário
  • Domínio de sistemas e portais de seguradoras (SGCOR e similares) - Intermediário
  • Organização e controle de processos de renovação – Manter a régua de acionamento e prazos atualizados, garantindo o fluxo correto das renovações. - Intermediário
  • Análise e acompanhamento de indicadores de renovação – Habilidade em gerar relatórios e acompanhar resultados das tratativas para identificar oportunidades de melhoria. - Intermediário
  • Gestão e retenção de clientes – Técnica para contornar objeções e reter clientes em risco de cancelamento. - Intermediário
  • Comunicação clara e empática – Capacidade de atender e negociar com clientes de forma cordial, persuasiva e orientada à solução. - Intermediário
  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Economia, Finanças, Contabilidade, Comunicação ou áreas correlatas. - Básico

Benefícios

  • Refeitório
  • Bonificação
  • Plano de carreira
  • Vale transporte
  • Premiações por resultados
  • Vale alimentação

Como chegar

Avenida Azevedo, 471, Vila Azevedo, São Paulo - SP, Brasil, 03308-000