ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Monitorar e analisar a jornada do cliente em diferentes etapas e canais de atendimento.

Coletar feedbacks e transformar insights em ações práticas para melhorar a satisfação do cliente.

Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e encantamento.

Trabalhar em parceria com as áreas de atendimento, produto, marketing e tecnologia para garantir uma experiência integrada e consistente.

Acompanhar métricas de CX, como NPS, CSAT, CES, entre outras.

Conduzir pesquisas de satisfação e elaborar relatórios com sugestões de melhorias.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas.

Experiência prévia com Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.

Habilidade de comunicação clara, empática e orientada ao cliente.

Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias.

Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento é um diferencial.