Agente de Reservas para Hotéis - Piracicaba-SP

Garantir a maximização das vendas diretas do hotel através de um atendimento consultivo e humanizado aos hóspedes, oferecendo informações completas, identificando oportunidades de conversão e assegurando o correto registro das reservas no sistema PMS, além de coordenar os allotments e inventário junto aos canais de distribuição.

1. Atendimento e Conversão:
   Atender hóspedes e leads via WhatsApp, telefone e e-mail, de forma consultiva, empática e personalizada.
   Converter solicitações em reservas, aplicando técnicas de vendas e persuasão.
   Enviar orçamentos, links de pagamento e confirmar reservas conforme política do hotel.
2. Gestão de Reservas e Sistemas:
   Inserir e atualizar reservas no PMS do hotel.
   Controlar allotments e tarifas em parceria com o setor de Revenue Management.
   Assegurar a correta classificação de canais e origem das reservas.
3. Relacionamento e Suporte:
   Sanar dúvidas sobre hospedagem, serviços, estrutura e políticas do hotel.
   Fazer follow-up ativo com leads que não converteram.
   Garantir comunicação clara e cordial antes, durante e após a reserva.
4. Coordenação Operacional:
   Acompanhar o fluxo de disponibilidade e fechamento de vendas com OTA’s e o site oficial.
   Coordenar o inventário de allotments junto à central de reservas ou administradora.
   Reportar à gestão as oscilações de demanda e oportunidades de ajuste tarifário.

• Conhecimento de PMS Hoteleiro (Omnibees, Desbravador, Hsystem, etc.).
• Domínio de ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, CRM, e-mail corporativo).
• Noções de Revenue Management e canais de distribuição (OTAs e motor de reservas).
• Habilidade em negociação e fechamento de vendas.
• Organização e precisão no registro de informações.

• Comunicação clara e empática.
• Foco em resultados e metas de conversão.
• Agilidade e proatividade no atendimento.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.
• Atenção a detalhes e postura profissional.

• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em reservas, central de atendimento ou recepção hoteleira.
• Desejável conhecimento em vendas diretas e atendimento via WhatsApp Business.
• Inglês e/ou espanhol serão diferenciais.

• Taxa de conversão de leads em reservas (%).
• Tempo médio de resposta.
• Nível de satisfação do cliente (NPS).
• Percentual de ocupação proveniente de vendas diretas.
• Controle de overbooking e erros de lançamento.