Analista de Suporte - TI (Joaia - Tijucas/SC )

Cargo: Analista de Suporte de TI

1. Missão do Cargo

Responsável por garantir o funcionamento adequado dos sistemas, redes, equipamentos e plataformas tecnológicas da empresa, prestando suporte técnico às lojas próprias e franquias, bem como aos usuários internos. Atua na resolução de problemas, acompanhamento de performance e implementação de melhorias que assegurem a estabilidade e eficiência das operações.

2. Responsabilidades e Atribuições

Prestar suporte técnico para resolução de incidentes e dúvidas de usuários internos, lojas próprias e franqueadas;

Instalar, configurar e manter hardware, software, sistemas operacionais e redes locais;

Definir, configurar e personalizar a plataforma de e-commerce (VTEX), garantindo o pleno funcionamento das integrações e processos;

Monitorar a performance dos sites, identificando e corrigindo falhas ou bugs técnicos;

Implementar e gerenciar integrações com ERP, CRM, gateways de pagamento, sistemas de frete e logística;

Apoiar a implantação de novas lojas e unidades franqueadas, assegurando o correto funcionamento da estrutura tecnológica;

Fornecer orientações e treinamentos básicos aos usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas;

Realizar o controle de acessos e permissões nos sistemas corporativos;

Apoiar projetos de melhoria contínua e inovação tecnológica da empresa.

3. Requisitos do Cargo

Formação: Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência: Desejável experiência prévia com suporte técnico, infraestrutura e atendimento remoto a múltiplas unidades;

Desejável: Conhecimento em plataformas de e-commerce (VTEX), sistemas ERP, redes e ferramentas de monitoramento.

4. Habilidades e Competências

Boa comunicação e didática para atendimento aos usuários;

Proatividade e foco em resolução de problemas;

Organização e atenção aos detalhes;

Trabalho em equipe e colaboração intersetorial;

Raciocínio lógico e pensamento analítico;

Agilidade e resiliência em situações de crise.