Líder de Recepção I

Garantir a excelência no primeiro ponto de contato do cliente com a clínica, supervisionando a equipe de recepção, assegurando um atendimento humanizado, ágil e eficiente, além de apoiar a coordenação em demandas operacionais e estratégicas.

• Ser referência em acolhimento e atendimento premium, transmitindo os valores da marca em cada interação.
• Elevar a eficiência operacional da recepção, otimizando processos e garantindo a fluidez da jornada do paciente.
• Contribuir diretamente para a satisfação, fidelização e percepção de valor dos clientes.

• NPS de recepção: nível de satisfação dos clientes no primeiro contato.
• Tempo médio de atendimento/espera: eficiência no fluxo da recepção.
• Taxa de retrabalho (erros em agendamentos/confirmações): qualidade da execução.
• Desempenho da equipe de recepção: engajamento e cumprimento de metas.

Supervisionar a equipe de recepção, garantir organização dos processos e atuar como facilitador(a) na experiência do cliente.

• Supervisionar o desempenho da equipe de recepção → diariamente.
• Apoiar atendimentos mais complexos ou situações de conflito → sempre que necessário.
• Realizar agendamentos e confirmações de consultas → diariamente.
• Responder mensagens e solicitações via WhatsApp → em tempo real, conforme demanda.
• Apoiar médicos, nutricionistas e equipe de enfermagem → continuamente.
• Organizar prontuários e anexar documentos no sistema → diariamente.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento → de forma recorrente.

ESCALA DE TRABALHO: Segunda a Sexta das 11:00 às 21:00 (com uma folga na semana) e sábado das 08:00 às 17:00