Líder de Atendimento

O Líder de Atendimento é responsável por coordenar e apoiar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. Atua como elo entre o time e a gestão, promovendo organização, integração e alinhamento entre as áreas. Também é responsável por garantir a eficiência das operações, o cumprimento dos prazos e a melhoria contínua dos processos. Além disso, conduz o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, fortalecendo o engajamento, a produtividade e o clima de cooperação dentro da equipe.

• Acompanhar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o bom andamento das atividades diárias.
• Supervisionar a rotina administrativa e operacional, assegurando produtividade e qualidade.
• Ser ponto de apoio para dúvidas técnicas e operacionais.
• Promover um ambiente colaborativo e engajado, estimulando o desenvolvimento do time.

• Receber e analisar solicitações de desconto ou isenção apresentadas pela equipe.
• Encaminhar justificativas para validação do CEO, conforme política vigente.
• Acompanhar o setor financeiro para garantir a correta execução de descontos, isenções e ajustes.

• Acompanhar os indicadores de desempenho da área, assegurando o cumprimento dos prazos (SLA).
• Identificar gargalos e propor ações corretivas.
• Monitorar pedidos parados ou suspensos e garantir a resolução junto aos responsáveis.
• Acompanhar relatórios de monitoria e qualidade de atendimento.

• Realizar alterações e atualizações de cadastros na plataforma Neoassist e demais sistemas.
• Garantir a integridade e atualização dos dados, prevenindo falhas no atendimento.
• Apoiar a equipe no uso correto das ferramentas tecnológicas da área.

• Atuar como elo direto entre equipe e coordenação, apoiando nas decisões e tratativas operacionais.
• Participar de projetos de melhoria contínua e padronização de processos.
• Representar a área em reuniões interdepartamentais, quando designado.

• Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos de atendimento.
• Garantir o cumprimento de procedimentos operacionais padrão (POPs).
• Executar outras atividades correlatas à função e inerentes à área.
  
  Indicadores de Desempenho (KPIs)
  
• Cumprimento de SLA: Percentual de atendimentos finalizados dentro do prazo estabelecido.
• Taxa de Resolução: Percentual de casos resolvidos sem necessidade de reabertura.
• Satisfação do Cliente (NPS/CSAT): Índice de satisfação dos clientes internos e externos.
• Produtividade da Equipe: Volume médio de atendimentos realizados por colaborador.
• Acuracidade de Cadastro: Percentual de cadastros sem inconsistências.
• Absenteísmo e Engajamento: Frequência e comprometimento da equipe sob sua liderança.