Analista de Relacionamento

Ser a interface operacional e de relacionamento da Karizoda, garantindo a excelência no atendimento ao cliente (CS) e a fluidez do desdobramento estratégico e operacional. Este profissional precisa compreender profundamente as necessidades e dores dos clientes para uma abordagem personalizada, assegurando uma parceria duradoura e mutuamente benéfica.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Acompanhar a CEO em reuniões (internas/clientes), bem como conduzir reuniões de forma autônoma, capturando e documentando informações, decisões e planos de ação.
• Desdobrar as ações definidas em tarefas claras, organizadas e com prazos na plataforma de gestão de projetos (e-Kyte).
• Realizar o follow-up das entregas da equipe, reportando o status ao Cliente.
• Ser o ponto focal para comunicação diária e operacional com clientes (WhatsApp, e-mail).
• Implantar projeto de atendimento (customer success), estruturando o ciclo de vida do cliente (Onboarding, Ongoing, Offboarding).
• Implantação de KPIs:  pesquisas de NPS, CSAT e calcular o health score dos clientes.
• Elaborar relatórios de progresso de performance (KPIs/OKRs) e apresentações executivas (Canva), utilizando coleta e manipulação de dados.
• Auxiliar na documentação de estratégias, utilizando IA (ChatGPT, Gemini) para gerar insights e acelerar a produção.
• Gerenciar a agenda da CEO, filtrando e priorizando comunicações, agindo como interface entre a CEO, clientes e o time.
• Gerir riscos e potenciais churns na carteira, agindo como a ponte entre o cliente e o time.

REQUISITOS TÉCNICOS

Imprescindíveis:

• Formação em Administração, Comercial, Marketing ou áreas afins.
• Experiência preferencialmente em agências de marketing, consultoria ou com foco em growth.
• Proficiência em ferramentas de gestão de projetos (Notion, Monday, Trello, e-Kyte ou similar).
• Habilidade na criação de apresentações executivas com o Canva.
• Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA (ChatGPT, Gemini).
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para interações com clientes e organização.
• Capacidade de atuar com autonomia, proatividade e foco.
• Acostumada a interagir com CEOs e alta liderança.
• FLUÊNCIAS EM INGLÊS, dada a atuação da Karizoda no mercado dos Estados Unidos.
• Familiaridade com conceitos de Growth Hacking, Vendas, Marketing é um diferencial.

REQUISITOS COMPORTAMENTAIS:

• Organização e atenção aos detalhes: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente sem perder prazos ou informações críticas;
• Proatividade e visão de melhoria contínua: Atitude voltada para otimização de processos e busca constante por eficiência;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal: Habilidade para interagir com diferentes stakeholders, garantindo alinhamento e engajamento;
• Discrição e confiabilidade – Essencial para lidar com informações sensíveis da empresa;
• Inteligência emocional – Essencial para lidar com diferentes perfis profissionais e criar um ambiente de trabalho saudável.

O QUE OFERECEMOS:

• Ambiente de Trabalho: 100% remoto, pautado em autonomia e confiança;
• Modelo de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ);
• Day off de aniversário: Um dia de folga no seu aniversário;
• Descanso remunerado: 15 dias anuais de recesso;
• Bonificação por tempo de contrato.
• Faixa contratual (PJ): R$ 2.500,00 a R$ 4.000,00 mensal + variável. (o valor final será definido com base na avaliação das soft skills, habilidades técnicas (hard skills) e na experiência comprovada do(a) candidato(a)).