Secretária (o) - Cachoeiro de Itapemirim

Operar equipamento telefônico. Atender, transferir e completar chamadas telefônicas. Auxiliar o cliente, fornecendo informações gerais. Realizar treinamento de funcionários e avaliam a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.

· Abrir malotes internos e externos, verificando os destinatários e providenciando a entrega das correspondências aos respectivos destinatários em tempo hábil

· Analisar e investigar elogios e críticas, se aplicar

· Analisar e responder não conformidades e ocorrências, se aplicar

· Apresentar os produtos e serviços comercializados pelo laboratório

· Atender ao público interno e externo, identificando os visitantes e os assuntos a serem tratados, para o encaminhamento aos respectivos setores do laboratório

· Atualizar os cadastros de solicitantes já existentes no sil

· Atualizar os dados dos prospects coletados em visita

· Auxiliar em estratégias comerciais e de marketing

· Cadastrar novos solicitantes no sil

· Cadastrar os dados dos prospects coletados em visitas

· Controlar e requisitar material de expediente

· Controlar o caixa diariamente

· Controlar prazo de entrega dos laudos do laboratório de apoio e laboratório santanna

· Dar retorno paciente

· Dar treinamento para colaboradores novos

· Depósito bancário de movimento diário

· Divulgar informações e serviços do laboratório

· Divulgar para o público informações e serviços do laboratório

· Efetuar o cadastro dos pacientes no sistema de informática laboratorial – sil e caso necessário receber pelo (s) exame (s)

· Elaborar, tabular e analisar os indicadores do setor, se aplicar

· Enviar e receber mensagens por e-mail, WhatsApp etc., passando para os respectivos setores

· Executar serviços de arquivo e confecção de cópias xerox

· Executar serviços de digitação de documentos

· Fazer a tabela de cobrança

· Fazer ligações externas e internas, diretamente ou através da telefonista, transferindo a ligação para o solicitante ou transmitindo o recado, quando necessário

· Fazer pesquisa de preços no mercado

· Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta

· Preencher formulários

· Preparar correspondências, tabelas, comunicados e outros documentos, bem como providenciar a reprodução e circulação dos mesmos

· Preparar envelopes para entrega de resultados

· Preparar o relatório de envio de amostras para o laboratório de apoio, se aplicar

· Controlar prazo de entrega dos laudos do laboratório de apoio e laboratório santanna, se aplicar

· Promover, realizar e aumentar o número de visitas, procura, conversões e divulgação no laboratório

· Providenciar estoque de documentos relativos à recepção

· Realizar a limpeza das bancadas do setor

· Realizar a parte comercial (captação, prospecção, budget, processo de vendas)

· Realizar a triagem de pacientes

· Realizar contato com médico solicitante ou médico quando necessário e solicitado

· Realizar o agendamento de exames

· Realizar o atendimento ao cliente

· Realizar o atendimento telefônico

· Realizar o faturamento

· Realizar o fechamento de caixa

· Realizar o planejamento antes, durante e após visitas

· Realizar o preenchimento de guias de convênios

· Realizar troca de dinheiro sempre que necessário

· Receber e encaminhar ligações telefônicas

· Receber ligações telefônicas filtrando os assuntos e encaminhando a ligação conforme a disponibilidade da pessoa procurada, dando a solução mais apropriada em cada caso

· Repor estoque de materiais de uso diário

· Ser responsável pelo recebimento de caixa, entrega de troco e controle diário de fundo de caixa

Supervisionar as atividades dos funcionários subordinados, se aplicar