CS COSTUMER SUCCESS

Responsabilidades:

• Ser o principal ponto de contato com o cliente após a contratação. 
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo sua satisfação e engajamento. 
• Entender as necessidades do cliente e propor soluções que maximizem o uso dos nossos produtos/serviços. 
• Realizar onboarding e treinamentos para novos clientes. 
• Monitorar métricas de sucesso, como engajamento, churn e renovação de contratos. 
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell). 
• Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Suporte e Produto para melhoria contínua da experiência do cliente.
  
  

Requisitos:

• Experiência prévia na área de Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita. * Perfil proativo, empático e orientado para resultados. 
• Capacidade de analisar dados e transformar insights em ações. 
• Organização e habilidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. 
• Conhecimento em ferramentas de CRM e/ou plataformas de atendimento 
• Diferenciais : Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento em metodologias de Customer Success (NPS, Health Score, etc.).
  
  O que oferecemos:
• • Benefícios: Assistência Médica / Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Combo Alimentação / Mediquo / Total Pass / Incentivo a Educação / Day Off.
  • Regime de contratação: CLT (Efetivo) -  Presencial ou Hibrido
  • Horário: Segunda a Sexta das 8h as 18h (40H semanais)