Consultor de Sucesso do Cliente (CS - Customer Success)

Sobre nós:

A Donatti é uma indústria de cosméticos especializada em produtos para tratamento capilar, oferecendo linhas completas para um cronograma capilar perfeito. Nossa qualidade é comprovada pelos elogios diários que recebemos em nossas redes sociais e outros pontos de contato.

Somos uma empresa focada no crescimento e nas vendas. Para atingirmos nossos objetivos e expandirmos nossos números, buscamos um profissional apaixonado por vendas para compor nosso time.

Missão do Cargo:

Atender, desenvolver e fidelizar distribuidores parceiros da marca, oferecendo

suporte comercial, apoio na gestão de pedidos, acompanhamento de

resultados e estímulo ao crescimento do negócio, garantindo uma experiência

positiva e humanizada em todos os pontos de contato.

Requisitos Técnicos:

Ensino médio completo (preferencialmente superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).

Experiência prévia em atendimento comercial ou televendas B2B.

Boa dicção, escrita e domínio de ferramentas digitais (CRM, ferramentas Google e Microsoft, WhatsApp Business, etc.).

Desejável experiência com canal distribuidor, indústria cosmética ou bens de consumo.

Competências Comportamentais:

Proatividade e senso de dono.

Perfil comunicativo e colaborativo.

Foco em resultados e qualidade de atendimento.

Resiliência e adaptabilidade.

Organização e atenção a detalhes.

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento ativo e receptivo aos distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail.

Cadastrar novos distribuidores e apoiar o onboarding (treinamentos, primeiros pedidos, políticas comerciais, etc.).

Acompanhar metas e indicadores de vendas mensais de cada distribuidor, identificando oportunidades de aumento de mix e positivação.

Enviar campanhas, promoções e lançamentos, estimulando recompra e engajamento.

Monitorar o giro de produtos, estoque mínimo e ações de sell-out em conjunto com o trade marketing.

Manter atualizado o CRM e relatórios de acompanhamento comercial.

Recolher feedbacks do canal para melhoria de produtos, processos e atendimento.