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Agente de Atendimento Customer Succes Pleno

Vonex Telecom
Esta vaga foi encerrada pelo recrutador

São Paulo - SP

6 posições

Buscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação,  resiliência e inteligência emocional, com vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes.

Você será responsável por guiar nosso cliente e garantir que ele tenha e melhor experiencia com nossos serviços e atendimento.

 

Responsabilidade

  • Acompanhar o cliente na utilização dos nossos produtos
  • Apresentar soluções, propor melhorias e guiar o cliente sobre a melhor maneira de obter uma experiência positiva conosco
  • Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente
  • Identificar gaps de atendimento/experiencia a partir de feedbacks de clientes
  • Identificar risco de cancelamento analisando sinais de insatisfação atuando com ações positiva antes que o cliente abandone o uso do serviço
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
  • Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos
  • Manter-se ativo e eficaz em grupos de WhatsApp com equipe do cliente e nosso comercial, apoiando em tratativas técnicas e facilitando o relacionamento entre as áreas.
  • Identificar cases de sucesso

 

Requisitos

  • Ensino superior completo e andamento em áreas como gestão da tecnologia da informação, rede de computadores, ciência de dados, gestão de negócios ou áreas correlatadas
  • Fundamentos de Customer Success
  • Gestão de Relacionamento com o Cliente
  • Excel intermediário para elaboração de relatórios

 

Habilidades Essenciais

  • Perfil analítico
  • Capacidade lógica
  • Comunicação clara e empática
  • Habilidade na resolução de problemas
  • Conhecimento tecnico sobre fundamentos de telecomunicações e serviços digitais

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Benefícios

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Clube de descontos
  • Convênio com Farmácia
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Day off no aniversário
  • Home Office quinzenal
  • Total Pass
  • Seguro de vida
  • Tele orientação veterinária

Como chegar

Alameda Santos, 771, 4º andar, Cerqueira Cesar, São Paulo - SP, Brasil, 01419-001