AUXILIAR DE COBRANÇA/RETENÇÃO

Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Responsável por realizar o atendimento aos associados com foco em negociação, cobrança e retenção, buscando manter o vínculo e garantir a regularidade financeira dos contratos. Atua de forma empática, orientando o associado sobre pendências, condições de pagamento e oportunidades de regularização, sempre com foco em qualidade no atendimento e satisfação do associado.

Principais atividades:

• Realizar contato ativo e receptivo com associados para tratativas de cobrança e regularização de débitos;

• Identificar motivos de cancelamento e propor alternativas de retenção;

• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos;

• Emitir boletos, acordos e comprovantes de pagamento, conforme necessidade;

• Apoiar na conferência e controle de inadimplência;

• Manter o relacionamento cordial e resolutivo com o associado, prezando pela qualidade do atendimento.

Requisitos desejáveis:

• Experiência anterior em cobrança, negociação ou retenção de clientes;

• Boa comunicação, empatia e escuta ativa;

• Organização e capacidade de trabalhar com metas;

• Conhecimento básico em Pacote Office e sistemas de atendimento.