Supervisor(a) de Call Center

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente.

Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;

• Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros);

• Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais;

• Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe;

• Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em supervisão de call center (ativo, receptivo ou SAC);

• Habilidade em liderança e gestão de equipes;

• Conhecimento em análise de indicadores e metas;

• Boa comunicação, organização e foco em resultados.

O que oferecemos:

• Ambiente dinâmico e colaborativo;

• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;

• Pacote de benefícios compatível com o mercado.

? Se você é uma pessoa com perfil de liderança, gosta de desafios e é apaixonada por entregar uma excelente experiência ao cliente, queremos te conhecer!