Analista Contábil e Fiscal

Job Description – Analista de Sucesso do Cliente Contábil e Fiscal

Missão do Cargo

Apoiar clientes e a equipe interna na parametrização, integração e conformidade contábil/fiscal dentro do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes.

Indicadores e Metas Esperadas

• Tempo médio de primeira resposta (FRT)
• % de parametrizações contábeis/fiscais corretas na primeira execução.
• Número de erros fiscais/tributários reportados por clientes.
• Tempo médio de atualização do sistema após mudanças legais.
• Satisfação do cliente com suporte fiscal/contábil.
• Tempo médio de resolução (TTR)
• Taxa de satisfação pós-atendimento (CSAT)
• Taxa de reincidência de problemas solucionados

Requisitos Técnicos e Comportamentais

Técnicos:

• Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário)
• Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados
• Desejável formação em Ciências Contábeis, Administração ou afins.
• Conhecimento em legislação fiscal e tributária.
• Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes
• Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.)
• Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral

Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa com foco em solução
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão
• Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados
• Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente