Assistente de atendimento Pós Vendas Oficina

O Assistente de Pós-Vendas atua como o principal ponto de contato e suporte ao cliente após a finalização do serviço na oficina, garantindo a excelência no atendimento, a satisfação do cliente e a fidelização à marca Honda e à concessionária. É responsável por gerenciar processos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e os procedimentos internos.

Principais Responsabilidades e Atribuições

· Atendimento ao Cliente (Pós-Serviço):

o Realizar o follow-up ativo com clientes que realizaram serviços na oficina (revisões, manutenções, reparos), por telefone, WhatsApp ou e-mail, para avaliar a satisfação e qualidade do serviço.

o Receber, registrar e acompanhar reclamações ou solicitações de clientes relacionadas a serviços executados, peças ou garantias.

o Prestar informações detalhadas sobre serviços, garantias, prazos e políticas da Honda.

o Realizar pesquisas de satisfação (TSI) e coletar feedbacks para aprimoramento contínuo dos serviços.

· Suporte Administrativo à Oficina:

o Manter o cadastro dos clientes e os registros de serviçoatualizados no sistema (CRM e/ou sistema de gestão da concessionária).

o Elaborar relatórios e planilhas de indicadores de pós-vendas, satisfação e garantias.

o Auxiliar na organização de documentos e arquivos do setor.

· Comunicação e Coordenação:

o Coordenar-se com a equipe de Consultores Técnicos e Mecânicos para agilizar a solução de problemas e garantir o fluxo de informações.

o Comunicar-se com a área comercial para identificar oportunidades de cross-selling ou up-selling (ex: venda de acessórios ou seguros após o serviço).

Requisitos e Qualificações

· Formação: Ensino Médio Completo (Superior ou Técnico em áreas correlatas será um diferencial).

· Experiência: Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-vendas, ou rotinas administrativas, preferencialmente no segmento automotivo, de motos ou concessionárias.

· Conhecimentos Técnicos:

o Conhecimento básico de peças, mecânica e processos de revisão de motocicletas (Desejável, mas não obrigatório).

o Habilidade com Pacote Office (Word, Excel - para planilhas e relatórios).

o Noções de uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de gestão.

Habilidades e Competências Comportamentais

· Foco no Cliente e paixão por servir.

· Excelente Comunicação Verbal e Escrita(clareza e empatia).

· Organização e atenção a detalhes (para gestão de documentos e processos).

· Capacidade de Resolução de Problemas e jogo de cintura em situações de conflito.

· Proatividade e Dinamismo.

· Trabalho em Equipe.