Especialista em call center B2B (cliente CNPJ)

O cargo de Atendimento Call Center B2B (cliente CNPJ) é destinado a profissionais especialistas que atuam no suporte e atendimento a clientes empresariais. O profissional será responsável por prestar um atendimento personalizado, solucionar dúvidas e problemas, além de garantir a satisfação e fidelização dos clientes. É essencial ter habilidades de comunicação, empatia e conhecimento técnico para desempenhar as atividades com excelência.

• Principais atividades e conhecimentos

- Experiência em atendimento para empresas (CNPJ) de segmentos como telecom, financeiro, logística ou tecnologia;

- Conhecimento em negociação e relacionamento corporativo;

- Noções de contratos e faturamento empresarial.

- Realizar atendimento telefônico, via chat ou e-mail, a clientes CNPJ;

- Registrar informações e interações nos sistemas internos (CRM, ERP etc.);

- Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos, prazos e políticas comerciais;

- Encaminhar solicitações a áreas internas quando necessário (financeiro, logística, técnico, comercial);

- Garantir a satisfação e fidelização dos clientes através de um atendimento consultivo e cordial;

- Cumprir metas de desempenho, qualidade e produtividade estabelecidas;

- Participar de treinamentos, atualizações periódicas,capacitações para aprimorar suas habilidades de atendimento e conhecimento dos produtos da empresa..

- Contribuir para a construção de uma relação de confiança e fidelização com os clientes, buscando sempre superar suas expectativas.

- Seguir os procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa para garantir um atendimento padronizado e de excelência.

- Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema da empresa, garantindo a rastreabilidade e histórico de atendimento.

- Registrar e acompanhar os chamados dos clientes, garantindo que sejam resolvidos de forma ágil e eficiente.

- Fornecer informações sobre produtos, serviços e políticas da empresa, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes.

- Realizar follow-up com os clientes para garantir a satisfação com o atendimento e identificar possíveis melhorias.

- Trabalhar em equipe com outros setores da empresa, como vendas e suporte técnico, para garantir a resolução completa das demandas dos clientes.

• Requisitos:

- Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo);

- Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente B2B;

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Conhecimento básico em informática e ferramentas de atendimento (CRM, planilhas, e-mails corporativos);

- Perfil proativo, organizado e com foco em resultados.

•  Diferenciais:

- Experiência em atendimento B2B (para empresas CNPJ);

- Conhecimento em negociação e relacionamento corporativo;

- Noções de contratos e faturamento empresarial.