ATENDENTE DE SUPORTE TECNICO 

O cargo de Atendimento Suporte Nível II, com CBO 317210 e senioridade de Especialista, é responsável por fornecer suporte técnico avançado aos clientes, solucionando problemas complexos e garantindo a satisfação dos usuários. Este profissional atua de forma proativa na identificação de falhas e na implementação de melhorias nos processos de atendimento.

• Realizar atendimento aos clientes de forma avançada, solucionando problemas técnicos complexos e garantindo a satisfação dos usuários.
• Analisar e diagnosticar falhas nos sistemas, identificando a origem dos problemas e propondo soluções eficazes.
• Executar testes e simulações para validar as soluções implementadas, assegurando a eficácia das correções realizadas.
• Documentar procedimentos e soluções técnicas, mantendo a base de conhecimento atualizada e facilitando futuros atendimentos.
• Participar de reuniões e treinamentos para compartilhar conhecimentos e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Colaborar com a equipe de suporte Nível I na resolução de problemas mais simples e no desenvolvimento de habilidades técnicas.
• Interagir com outras áreas da empresa, como desenvolvimento e infraestrutura, para garantir a integração e o bom funcionamento dos sistemas.
• Propor melhorias nos processos de atendimento e na qualidade do suporte prestado, visando a otimização dos serviços oferecidos.
• Manter-se atualizado em relação às novas tecnologias e tendências do mercado, buscando aprimorar constantemente suas habilidades técnicas.