Assistente de CS

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil analítico, estruturado e visão estratégica, que será responsável por liderar a reestruturação e consolidação da área administrativo-financeira de uma empresa em fase de forte crescimento e transformação.

Principais responsabilidades:

* Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e produtiva, utilizando o produto de forma eficaz e sem atritos.

* Atuar desde o Kickoff até a orientação para eventos, oferecendo suporte em informações, logística e boas práticas.

* Assegurar que clientes e alunos recebam instruções claras, materiais corretos e orientações que aumentem a aderência e satisfação.

* Identificar e reportar pontos de atenção às áreas responsáveis, propondo melhorias contínuas para aumentar a retenção e reduzir riscos de insatisfação.

Requisitos:

* Disponibilidade para viagens regulares ao longo do ano, conforme o calendário de projetos.

* Comunicação verbal e escrita eficaz.

* Capacidade de elaborar e interpretar relatórios (mapas de calor, CSAT, adesão e engajamento).

* Experiência prévia em atendimento via WhatsApp e ligações.

* Vivência anterior em suporte ao cliente.