ANALISTA DE ATENDIMENTO TÉCNICO - CIENTÍFICO

Somos uma empresa brasileira movida pela Biotecnologia, com o propósito de promover a compreensão da vida e um futuro mais sustentável, saudável e próspero. Apoiamos o avanço científico, a consciência ambiental, a saúde pública e o bem-estar coletivo, desenvolvendo tecnologias que impulsionam os resultados de cientistas e profissionais.
Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e desafiador — ideal para quem aprende rápido, valoriza a troca de ideias e quer crescer junto. Nossa cultura é guiada pelo crescimento contínuo, resiliência, excelência e pelo DNA Loccus, que valoriza integridade, perseverança e mentalidade empreendedora. Esperamos de todos, comportamentos como comunicação efetiva, autorresponsabilidade e aprendizagem contínua.

Missão do Cargo: Atuar de forma estratégica no atendimento e relacionamento com clientes, assegurando a gestão eficiente de reclamações, a correta execução de propostas e pedidos, além de apoiar o time de Customer Success em demandas operacionais e de escalonamento. O cargo tem como missão otimizar processos de atendimento, garantir a precisão dos registros e contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Atividades:
Atender chamadas, e-mails e registros de clientes.
Responder dúvidas básicas sobre operação, reagentes, protocolos e manutenção preventiva simples;
Registrar ocorrências em sistema próprio, gerando estatísticas e base de conhecimento técnico.
Identificar se as solicitações requerem abertura de OS, visita técnica presencial ou remota.
Escalonar para as áreas responsáveis sobre dúvidas e/ou aplicação ou protocolos complexos.
Monitorar tempo de resposta, taxa de resoluções de 1º nível e volume de escalonamentos.
Apoiar em relatórios de acompanhamento e apresentações.
Apoiar o time de Customer Success em outras demandas relacionadas com atendimento ao Cliente.

Requisitos Obrigatórios:
Ensino Técnico ou graduando em Biologia, Biotecologia ou áreas correlatas.
Vivência prévia em SAC, Atendimento ao Cliente ou Customer Success.
Pacote Officebasico (Excel, PowerPoint e Word).

Requisitos Desejáveis (diferenciais):
Fundamentos de Biologia Molecular, extração de DNA/RNA, noções de uso dos equipamentos Loccus
Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM será considerado um diferencial (ex.: Movidesk), Zendesk, Freshdesk).

Modelo de Trabalho:
Presencial

Jornada e Horário
Segunda a sexta, das 8h00 às 17h48.

Benefícios:
Vale-refeição;
Vale-transporte;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
WellHub (Gympass);

Por que fazer parte do nosso time?
Por que escolher a Loccus? Você será parte de um time que joga junto e tem propósito. Terá autonomia para criar, inovar e aprender todos os dias. Atuará em projetos que geram impacto real na sociedade e estará em um ambiente onde o crescimento é contínuo e coletivo.
Se você busca um lugar para evoluir, se conectar com um propósito verdadeiro e colocar seu talento em movimento, vem pra Loccus. Aqui, a inovação começa com você.