MONITOR OPERACIONAL

Avalia o atendimento ao cliente, identificando falhas e oportunidades de melhoria.

Realiza escutas ao vivo e gravadas;

Passar Feedback

Aplicar alimentos - Regras de carteira, informações do credor.

Realizar PONTE entre credor e operador;

Atendimento ao credor;

Condução das tratativas referentes as reclamações (e-mail e reclame aqui)

Criação de planilhas de apresentação ao credor sobre aspectos referentes a qualidade;

Condução de reuniões com as carteiras relativas aos aspectos referentes a qualidade;

Atendimento ao cliente telefone e whatsapp.