Coordenador de Atendimento de Eventos

Elaboram planos estratégicos, implementam atividades das áreas de negócios e/ou relacionamentos e coordenam sua execução. Gerenciam recursos humanos e financeiros, assessoram diretoria e setores da organização e implantam ações de relações públicas e ouvidoria; Analisam conjuntura dessas áreas, bem como atuam em processo de decisões , participando da formulação de políticas da empresa e administram operações de vendas de produtos diretos e indiretos para os clientes.

· Liderar a equipe de atendimento ao cliente.

· Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como desenvolvimento de produtos, marketing e vendas, para garantir uma abordagem integrada e coordenada para atender às necessidades dos clientes.

· Garantir que a equipe esteja bem informada sobre os eventos, os serviços oferecidos e as políticas da empresa.

· Atender e resolver problemas dos clientes.

· Coordenar os eventos internamente e garantindo a perfeita execução e satisfação do cliente;

· Gerenciar as demandas e problemas cabíveis a sua coordenação nos dias de eventos;

· Lidar com reclamações e resolver conflitos de forma diplomática.

· Gerenciar o orçamento do evento, garantindo que os custos sejam controlados e que o evento seja rentável para a empresa.

· Negociar com fornecedores e buscar as melhores opções de custo-benefício.

· Garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, desde o atendimento inicial até a conclusão do evento.

· Monitorar a satisfação dos clientes e buscar constantemente melhorias no serviço.

· Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado.

· Formulação de estratégias para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, garantir uma comunicação clara e proativa, e resolver problemas de maneira eficaz.

· Coletar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar os produtos, serviços ou processos.

· Estabelecer métricas para medir o desempenho do atendimento ao cliente e o sucesso do cliente, com o objetivo de monitorar a eficácia das estratégias implementadas.

Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam atualizados sobre produtos, processos e habilidades de comunicação.