Analista de Suporte N2 – Redes

Sobre a empresa

Somos um provedor de internet em crescimento, focado em qualidade, estabilidade e atendimento próximo aos nossos clientes.
Buscamos um Analista N2 Pleno para cuidar da parte técnica da rede e apoiar a expansão da empresa.

Missão do cargo

Garantir que a rede funcione de forma estável, resolvendo problemas técnicos de clientes e da infraestrutura, atuando entre o atendimento N1 e a engenharia/N3.

Atividades principais

• Atender chamados escalados pelo N1 (casos que o N1 não conseguiu resolver).
• Analisar conectividade:
• Testes de ping e traceroute (IP e domínio).
• Identificar se o problema está no cliente, na rede interna, no POP, na rota ou na operadora.
• Acessar e analisar OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia ou similar):
• Ver potência RX/TX das ONUs.
• Ver ONUs flutuando (online/offline).
• Verificar erros e utilização das portas GPON.
• Verificar e ajustar VLAN, PPPoE, IPoE e DHCP:
• Sessões PPPoE travadas.
• Cliente autenticando e não navegando.
• Cliente sem IP ou recebendo IP incorreto.
• Apoiar o time de campo com diagnóstico técnico (indicar provável ponto de falha).
• Utilizar ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares) para identificar e prevenir instabilidades.
• Registrar nos chamados o passo a passo do diagnóstico e da solução.

Requisitos técnicos (obrigatórios)

• Experiência prévia em provedor de internet ou suporte de redes.
• Bom conhecimento de TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS, rota).
• Entender bem PPPoE e/ou IPoE.
• Saber trabalhar com VLAN (ACCESS/TRUNK, tagged/untagged).
• Noções sólidas de IPv4 e NAT.
• Uso prático de ping, tracert/traceroute e testes por IP e domínio.
• Conhecimento básico em ao menos um equipamento de borda, por exemplo: Mikrotik, Cisco, Huawei ou similar.
• Capacidade de leitura e interpretação de logs (roteador, OLT, servidor PPPoE/DHCP).

Diferenciais (não obrigatórios, mas contam ponto)

• Experiência com OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia, etc.).
• Conhecimento de CGNAT / BNG / BRAS.
• Experiência com Zabbix, Grafana ou outras ferramentas de monitoramento.
• Noções de IPv6.
• Cursos ou certificações em redes (MTCNA, CCNA, etc.).
• Já trabalhou em provedor de internet.
• Sabe mexer em OLT GPON na prática (ver potência, ONU, porta, erros).
• Usa Mikrotik ou similar no dia a dia.
• Consegue resolver a maioria dos problemas sem supervisão.
• Já trabalhou com redes/provedor.
• Conhece TCP/IP, PPPoE, VLAN.
• Atua com OLT GPON + Mikrotik + monitoramento (Zabbix/Grafana).
• Entende bem PPPoE, IPoE, VLAN, NAT, CGNAT/BNG.
• Consegue segurar plantão e dar suporte ao time como referência técnica.

Perfil comportamental

• Gosta de resolver problema até o fim, sem “empurrar para o outro”.
• Sabe trabalhar sob pressão, mantendo calma e foco.
• Boa comunicação com N1, N3 e técnicos de campo.
• Organização para registrar tudo o que faz.
• Vontade de aprender e crescer junto com a empresa.

Jornada / Modelo

• Regime: CLT – 44h semanais
• Horário: segunda a sexta, das 09h às 17h
• Sábado, das 09h às 13h
• Local: Av Ayrton Senna 3000, Edíficio Itanhanga (Via Parque) – Presencial