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Analista de Suporte N2 – Redes

NEXTHOP INFORMATICA LTDA

Rio de Janeiro - RJ

1 posição

Sobre a empresa

Somos um provedor de internet em crescimento, focado em qualidade, estabilidade e atendimento próximo aos nossos clientes.
Buscamos um Analista N2 Pleno para cuidar da parte técnica da rede e apoiar a expansão da empresa.

Missão do cargo

Garantir que a rede funcione de forma estável, resolvendo problemas técnicos de clientes e da infraestrutura, atuando entre o atendimento N1 e a engenharia/N3.

 

Atividades principais

  • Atender chamados escalados pelo N1 (casos que o N1 não conseguiu resolver).
  • Analisar conectividade:
    • Testes de ping e traceroute (IP e domínio).
    • Identificar se o problema está no cliente, na rede interna, no POP, na rota ou na operadora.
  • Acessar e analisar OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia ou similar):
    • Ver potência RX/TX das ONUs.
    • Ver ONUs flutuando (online/offline).
    • Verificar erros e utilização das portas GPON.
  • Verificar e ajustar VLAN, PPPoE, IPoE e DHCP:
    • Sessões PPPoE travadas.
    • Cliente autenticando e não navegando.
    • Cliente sem IP ou recebendo IP incorreto.
  • Apoiar o time de campo com diagnóstico técnico (indicar provável ponto de falha).
  • Utilizar ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares) para identificar e prevenir instabilidades.
  • Registrar nos chamados o passo a passo do diagnóstico e da solução.

 

Requisitos técnicos (obrigatórios)

  • Experiência prévia em provedor de internet ou suporte de redes.
  • Bom conhecimento de TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS, rota).
  • Entender bem PPPoE e/ou IPoE.
  • Saber trabalhar com VLAN (ACCESS/TRUNK, tagged/untagged).
  • Noções sólidas de IPv4 e NAT.
  • Uso prático de ping, tracert/traceroute e testes por IP e domínio.
  • Conhecimento básico em ao menos um equipamento de borda, por exemplo: Mikrotik, Cisco, Huawei ou similar.
  • Capacidade de leitura e interpretação de logs (roteador, OLT, servidor PPPoE/DHCP).

Diferenciais (não obrigatórios, mas contam ponto)

  • Experiência com OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia, etc.).
  • Conhecimento de CGNAT / BNG / BRAS.
  • Experiência com Zabbix, Grafana ou outras ferramentas de monitoramento.
  • Noções de IPv6.
  • Cursos ou certificações em redes (MTCNA, CCNA, etc.).
  • Já trabalhou em provedor de internet.
  • Sabe mexer em OLT GPON na prática (ver potência, ONU, porta, erros).
  • Usa Mikrotik ou similar no dia a dia.
  • Consegue resolver a maioria dos problemas sem supervisão.
  • Já trabalhou com redes/provedor.
  • Conhece TCP/IP, PPPoE, VLAN.
  • Atua com OLT GPON + Mikrotik + monitoramento (Zabbix/Grafana).
  • Entende bem PPPoE, IPoE, VLAN, NAT, CGNAT/BNG.
  • Consegue segurar plantão e dar suporte ao time como referência técnica.

Perfil comportamental

  • Gosta de resolver problema até o fim, sem “empurrar para o outro”.
  • Sabe trabalhar sob pressão, mantendo calma e foco.
  • Boa comunicação com N1, N3 e técnicos de campo.
  • Organização para registrar tudo o que faz.
  • Vontade de aprender e crescer junto com a empresa.

Jornada / Modelo

  • Regime: CLT – 44h semanais
  • Horário: segunda a sexta, das 09h às 17h
  • Sábado, das 09h às 13h
  • Local: Av Ayrton Senna 3000, Edíficio Itanhanga (Via Parque) – Presencial

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação
  • Ensino Técnico

Habilidade Técnica

  • Atenção aos detalhes - Avançado
  • Comprometimento com Prazos e Metas - Avançado
  • Comunicação eficaz - Avançado
  • Pontualidade e boas habilidades interpessoais - Avançado
  • Confiabilidade e Responsabilidade - Avançado
  • Organização e Gestão do Tempo - Avançado
  • Boa comunicação e trabalho em equipe - Avançado
  • Adaptabilidade e aprendizado contínuo - Avançado

Benefícios

  • Plano de carreira
  • Vale refeição
  • Vale transporte

Como chegar

Avenida Ayrton Senna, 3000, Edifício Itanhanga (Via Parque) , Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, Brasil, 22775-904