Analista de suporte e manutenção

Sobre a Função

O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário.
Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B.

Principais Atribuições

• Instalar, configurar e entregar notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout).
• Realizar diagnóstico e correção de falhas de hardware e software.
• Executar manutenções preventivas e corretivas, inclusive substituição de peças e atualização de firmware.
• Atender chamados via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados.
• Realizar deslocamento até o cliente para suporte on-site (com veículo/locomoção conforme política interna).
• Registrar atividades e laudos técnicos de forma organizada no sistema de chamados.
• Apoiar na gestão de inventário e controle de estoque técnico.
• Utilizar Power BI para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha).
• Participar de projetos de troca de parque, padronização técnica e melhorias contínuas.
• Garantir boa experiência do usuário, comunicação clara e foco na solução.

Qualificações Necessárias

• Experiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware.
• Conhecimento em:

• Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas)
• Instalação/configuração Windows 10/11
• Pacote Office / Microsoft 365
• TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamados
• Power BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards)
• CNH categoria B (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos.
• Boa comunicação, organização e postura profissional.

Diferenciais

• Certificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares).
• Vivência em Field Service.
• Experiência com controle de inventário ou centros de reparo.
• Noções de redes

O que buscamos nesse profissional

• Perfil mão na massa, resiliente e orientado à entrega.
• Organização e disciplina no registro técnico.
• Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia.
• Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.