Customer Experience (CX) | Presencial | Itajaí

Estamos em busca de um Customer Experience (CX), disposto a fazer e acontecer aqui na Importe Melhor.

Mas, antes de se candidatar para ser um Importer, que tal conhecer o que nos norteia?

• Fazemos nossos clientes Importarem Melhor;
• Acreditamos e valorizamos pessoas;
• BEM feito é melhor que perfeito;
• Sem atalhos nem soluções mirabolantes;
• Temos os mais altos padrões;
• Nossa fórmula mágica é o trabalho.

Se identificou? Então, conheça abaixo mais detalhes sobre esta oportunidade.

• Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria;
• Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades;
• Mapear e analisar satisfação, esforço e NPS;
• Criar personas de cliente detalhadas para personalizar as interações com base nas necessidades específicas de cada segmento;
• Implementar estratégias segmentadas para atender a diferentes perfis de clientes;
• Coletar feedback regularmente através de diversas fontes, como pesquisas pós-atendimento, análise de redes sociais e avaliações online;
• Utilizar plataformas de análise de sentimentos para compreender as emoções dos clientes;
• Oferecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, focando em habilidades interpessoais, empatia e resolução de problemas;
• Garantir que os funcionários estejam alinhados com os valores da empresa e compreendam a importância da experiência do cliente;
• Garantir uma experiência consistente em todos os canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail e redes sociais;
• Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e facilitar transições suaves entre os canais;
• Antecipar problemas potenciais e implementar soluções proativamente;
• Adotar tecnologias como chatbots e automação para resolver questões comuns de forma rápida e eficiente;
• Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação e reduzir esforço do cliente;
• Personalizar campanhas e comunicação com base no histórico e comportamento do cliente;
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente;
• Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e relatar a eficácia das estratégias de Customer Experience;
• Realizar análises de tendências e ajustar abordagens conforme necessário;

• Consiga se conectar e comunicar de maneira eficaz com pessoas de perfis diversos (clientes internos e externos);
• Ter excelente comunicação escrita e verbal;
• Saber trabalhar em equipe;
• Ser ágil, resiliente e caprichoso e flexível;
• Ter proatividade;
• Ter atenção a detalhes e ser organizado; e
• Ter comprometimento com prazos e qualidade.

• Ter mais de 2 anos de experiência em Trading de Importação;
• Possuir experiência em mapeamento de jornadas e CX design;
• Dominar técnicas de Design Thinking e Agile;
• Ter habilidade para trabalhar com ferramentas de feedback e pesquisa;
• Forte capacidade de resolução de problemas.

Presencial em Itajaí, em nosso escritório, de segunda à sexta em horário comercial.

Somos uma empresa com mais de 12 anos de existência e experiência, que cresce muito todos os dias em todos os sentidos. Gostamos de ensinar e de aprender. Acreditamos que pessoas movem pessoas e que com dedicação e trabalho atingimos juntos os nossos resultados.

E ainda tem mais, confira abaixo os nossos BENEFÍCIOS:

• Plano de saúde;
• Vale alimentação;
• Auxílio mobilidade;
• Seguro de vida;
• Frutaria;
• Day-off de aniversário;
• Vários convênios.

Salário (CLT), análise das pretensões salariais, de acordo com a experiência.

Para você ficar por dentro, como funciona nosso processo seletivo:

• Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro!
• Etapa: Pré-Entrevista – bate papo online;
• Etapa: Entrevista presencial com Gestores;
• Etapa: Entrevista com Diretores;
• Etapa: Proposta;
• Etapa: Contratação;
• Etapa: Onboarding.

OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Se identificou como essa oportunidade? Então, candidate-se para se tornar um Importer!