Assistente de Hotelaria

Apoiar e coordenar as atividades de hotelaria, assegurando que os serviços de acolhimento, organização, higienização e fluxo de pacientes ocorram de forma eficiente, garantindo excelência no atendimento, conforto, segurança e satisfação dos clientes internos e externos. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a qualidade da experiência de hospedagem hospitalar.

1. Coordenar e realizar a passagem de plantão, analisando o livro de ocorrências, pendências e intercorrências, garantindo a continuidade e a qualidade das atividades da equipe.
2. Conhecer, aplicar e orientar a equipe quanto aos Protocolos Operacionais Padrão (POP), assegurando sua correta execução nas rotinas de hotelaria.
3. Promover ambiente acolhedor e atendimento humanizado, garantindo suporte às necessidades de pacientes, familiares, acompanhantes e visitantes.
4. Acompanhar e garantir a organização, funcionalidade e harmonia dos setores da hotelaria, acionando áreas de suporte e monitorando o cumprimento das ações solicitadas.
5. Supervisionar o mapa de ocupação no sistema ou planilhas, monitorando a disponibilidade de leitos e garantindo que as unidades estejam prontas para receber novos pacientes.
6. Monitorar altas hospitalares, acionando equipe de higienização e acompanhando prazos para liberação rápida e segura dos leitos.
7. Realizar conferência da higienização terminal, verificando organização, troca de enxoval, funcionamento de equipamentos, condições estruturais e trancamento adequado das unidades.
8. Solicitar e acompanhar Ordens de Serviço de manutenção, incluindo casos emergenciais, garantindo resolução efetiva das ocorrências.
9. Realizar acolhimento e conduzir clientes até seus destinos internos, garantindo orientação clara e atendimento cordial.
10. Apresentar instalações e orientar pacientes e acompanhantes sobre recursos, regras e funcionamento dos ambientes hospitalares.
11. Realizar vistorias nas unidades no momento da alta, garantindo que pertences dos pacientes e itens da instituição estejam devidamente conferidos.
12. Orientar e auxiliar pacientes na organização e guarda de pertences durante internação e alta.
13. Reforçar orientações sobre horários de refeições, visitas e documentos informativos, assegurando que todos tenham recebido as informações necessárias.
14. Orientar pacientes e acompanhantes sobre regras, direitos e deveres.
15. Sanar dúvidas sobre serviços hospitalares e, quando necessário, buscar informações atualizadas antes de repassar ao cliente.
16. Atender solicitações de clientes e acionar áreas de apoio quando necessário, acompanhando a resolução.
17. Registrar altas e demais movimentos em sistema, garantindo precisão e integridade das informações.
18. Acompanhar diariamente a movimentação de pacientes (entradas e saídas), monitorando o fluxo e reportando variações significativas.
19. Acompanhar movimentação de visitantes e acompanhantes, garantindo cumprimento das normas institucionais.
20. Organizar e supervisionar espaços de uso comum, como recepções, salas de estar, auditórios e salas de reunião, garantindo limpeza, conforto e estrutura adequada.
21. Atuar como representante da marca Unimed no atendimento, promovendo cordialidade, empatia e imagem institucional positiva.
22. Esclarecer dúvidas sobre contratos e serviços hospitalares, buscando informações atualizadas sempre que necessário.
23. Manter a liderança informada sobre o andamento das atividades, intercorrências e melhorias implementadas.
24. Acompanhar e colaborar com as rotinas e normas de qualidade, contribuindo para melhorias contínuas dos processos.
25. Participar ativamente de treinamentos, capacitações e orientações, aplicando os conhecimentos nas rotinas diárias.
26. Apoiar a supervisão em atividades correlatas e assumir responsabilidades adicionais conforme demandas operacionais e orientações da liderança.