Assistente de SAC

Resumo do Cargo: 

 O(a) Assistente de SAC, é responsável por realizar o atendimento aos clientes da empresa contratante, garantindo uma comunicação eficiente, cordial e resolutiva. Atua na recepção, registro e acompanhamento de solicitações ( Liberação de comercial, solicitação do atendimento , reclamações e dúvidas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a melhoria contínua dos serviços prestados. 

 Principais Atividades: 

• Realizar atendimentos por telefone, e-mail, chat, redes sociais ou outros canais; 

• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões no sistema interno; 

• Prestar informações sobre produtos, serviços, prazos, políticas de troca e garantias; 

• Encaminhar demandas para os setores responsáveis e acompanhar a resolução; 

• Manter o cliente informado sobre o andamento de suas solicitações; 

• Apoiar a área de qualidade e pós-vendas no monitoramento da satisfação do cliente; 

• Contribuir com sugestões de melhorias nos processos de atendimento; 

• Atuar sempre com empatia, profissionalismo e foco na solução. 

• Atua na liberação de comercial para os Inside sales 

Requisitos: 

Formação: Ensino médio completo (diferencial curso técnico ou superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas). 

 
Experiência: Vivência anterior em SAC, atendimento ao cliente ou call center. 

 
Conhecimentos Desejáveis: 

• Pacote Office e sistemas de CRM; 

• Técnicas de comunicação e atendimento; 

• Redação clara e objetiva. 

Competências Comportamentais: 

• Empatia e paciência; 

• Comunicação eficaz; 

• Organização e atenção aos detalhes; 

• Trabalho em equipe e cooperação; 

• Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento. 

Regime de Atuação:  Cooperado(a) – prestação de serviços por meio de cooperativa, conforme contrato firmado entre as partes. 

 Local de trabalho