Analista de Customer Success (Pleno)

SOBRE A VAGA

Buscamos uma pessoa comunicativa, analítica e com facilidade para entender o cliente e o negócio. O papel será acompanhar os clientes da Oficina Inteligente, ajudando-os a extrair o máximo valor do sistema, melhorar resultados e identificar oportunidades que também possam gerar novas fontes de receita para a empresa.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhar a rotina e os resultados dos clientes, com foco no uso do sistema e melhoria dos processos;

• Identificar oportunidades de crescimento e propor soluções que gerem valor para o cliente e para a empresa;

• Realizar contatos periódicos com clientes para entender desafios e propor melhorias;

• Apoiar o cliente na adoção de novas funcionalidades e boas práticas;

• Trabalhar junto ao time interno para garantir a melhor experiência do cliente;

• Gerenciar processos internos, garantindo a eficiência e agilidade do departamento;

• Realizar negociações com os clientes, visando a expansão de serviços, soluções e/ou ferramentas (Cross e Up-sell);

• Desenvolver materiais de treinamentos e recursos para ajudar nossos clientes a aproveitarem ao máximo nossa solução.

REQUISITOS

• Planejamento e organização: capacidade de criar e implementar estratégias eficazes de retenção;

• Cuidado com as pessoas: habilidade em lidar com os clientes de forma empática, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;

• Boa comunicação verbal e não verbal: capacidade de se expressar de forma clara e objetiva, transmitindo confiança e segurança aos clientes;

• Gestão de processos: habilidade em organizar e otimizar os processos internos, garantindo a eficiência e agilidade do departamento;

• Pontualidade: comprometimento em cumprir prazos e acordos estabelecidos;

• Capacidade de negociação: habilidade em conduzir negociações de forma assertiva;

• Capacidade analítica e de interpretação de dados;

• Identificar padrões e tendencias através da leitura de dados e indicadores;

• Experiência prévia com cargos de liderança ou supervisão;

• Interesse em entender o funcionamento de oficinas mecânicas e seus processos.

PERFIL IDEAL

• Experiência prévia na área de customer success ou relacionamento com clientes;

• Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas;

• Proatividade e iniciativa para buscar soluções e melhorias contínuas;

• Capacidade de liderança e formação de equipes;

• Orientação para resultados e foco em atingir metas;

• Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças.

BENEFÍCIOS

• VA/VR: R$ 31,00 por dia (cartão Flash)

• Plano de saúde: NotreDame Intermédica ou Amil (coparticipação subsidiada)

• Plano odontológico: SulAmérica (coparticipação subsidiada)

• Seguro de vida

• Day off de aniversário

• Programa de saúde emocional: parceria com Moodar (terapia subsidiada e testes comportamentais)

• Parceria com Creditas: crédito consignado, loja, educação financeira e antecipação salarial

• Parceria com Clude: acesso gratuito a terapia, nutricionista e clínico geral (com limite de consultas mensais)

• Parceria com TotalPass: acesso a academias e atividades físicas

• Parcerias educacionais: Alura, Conquer, Senac e FIAP (com até 20% de desconto)

• Cursos e palestras subsidiados

• Plano de carreira estruturado

• Equipamentos fornecidos para home office