Analista de CRM

 Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para atuar de forma estratégica no CRM, desenhando jornadas, automatizando fluxos e conectando sistemas para fortalecer a eficiência operacional e aprimorar o relacionamento com o cliente.

Responsabilidades principais:

• Mapear fluxos e processos de jornada do cliente (pré-venda, venda e pós-venda);
• Desenhar e implementar automações no CRM (regras, triggers, integrações, notificações, tarefas automáticas etc.);
• Identificar gargalos, propor melhorias e padronizar processos;
• Garantir governança e qualidade dos dados inseridos no CRM;
• Atuar na conexão entre áreas (Operações, Vendas, CS, Atendimento a TI), traduzindo necessidade de negócio em processo automatizado;
• Documentar fluxos, regras de negócio e integrações;
• Acompanhar métricas de performance dos processos automatizados e sugerir melhorias contínuas;
• Validar e testar novas funcionalidades, garantindo que atendam aos requisitos de negócio.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Analista de CRM Sênior;
• Domínio em automação de processos nos CRMs;
• Experiência com integrações (API, webhooks e N8N);
• Conhecimento em Scrum / metodologias ágei;
• Perfil inovador e proativo, com autonomia para propor soluções.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de CRM, tais como Bitrix24, Pipedrive e Salesforce (ou similares);
• Noções de SQL.