LJ 05 - OPERADOR COMERCIAL

O Operador Comercial é responsável por realizar o fechamento da compra do cliente dentro da loja, seguindo o padrão de atendimento de excelência Bigmais. Passando o código de barras dos produtos comprados e realiza a cobrança. O Operador também embala as mercadorias nas sacolas de forma adequada para o cliente.

- Garantir a satisfação do cliente através do atendimento de qualidade;

- Cumprir os padrões de atendimento, qualidade e segurança da rede Bigmais;

- Reportar-se ao encarregado de frente de loja, prestando informações e opiniões sobre tarefas executadas;

- Manter o local de trabalho limpo e organizado;

- Manusear e embalar as mercadorias de acordo com os procedimentos recebidos;

- Zelar pelo equipamento de trabalho;

- Comunicar ao encarregado de frente de loja ou ao recepcionista de atendimento saídas do checkout para almoçar, ir ao banheiro e demais necessidades;

- Recorrer aos encarregados de frente de loja e recepcionistas de atendimento em caso de dúvidas;

- Buscar a gaveta na tesouraria;

- Verificar os valores da gaveta ao iniciar seu expediente de trabalho na tesouraria (é necessário ter R$100,00);

- Verificar os valores de seu caixa ao fim do expediente, na tesouraria de loja na presença de uma Tesoureira, encarregado de frente de loja, Gerente de Loja ou Recepcionista de Atendimento;

- Passar as mercadorias com atenção fazendo o registro corretamente e atentar para as variedades de pesos e sabores;

- Ao finalizar perguntar se o cliente participa do Bigmais Você;

- Informar educadamente o valor que o cliente deverá pagar e perguntar a forma de pagamento que irá efetuar, antes de fechar a compra (neste momento também perguntar se o cliente gostaria de doar uma parte do troco para uma instituição - Programa Troco Solidário);

- Entregar o troco, o cupom fiscal e a via de cartão se forem o caso;

- Receber cheques apenas de clientes cadastrados na empresa;

- Realizar vendas (no checkout) dos produtos determinados por sua liderança;

- Perguntar ao cliente se encontrou tudo que procurava na loja e anotar o produto não encontrado e o telefone do cliente no formulário próprio;

- Realizar o fechamento do caixa, organizando cartões por administradora (Visa, Mastercard, American Express, Rede Shop), cheques pré-datados e à vista;

- Realizar a contagem do montante no caixa. Caso seja necessário, organizar para a sangria (tirar excesso de dinheiro no caixa) em dinheiro e cheque;

- Solicitar a presença do Auxiliar de fiscal de loja sempre que houver compras em grandes quantidades (leite, bebidas, entre outros produtos);

- Solicitar ao encarregado de frente de loja que realize sangria;

- Atentar-se para produtos não cadastrado, informando ao encarregado para que ele tome providências;

- Registrar e entregar ao encarregado: relação de produtos com preços errados (falta de carga para o PDV/outros), produtos vencidos e produtos não encontrados pelo cliente;

- Solicitar a presença do encarregado, recepcionista de atendimento, além do auxiliar de fiscal de loja sempre que o cliente desejar fazer uma devolução de produto;

- Entregar aos auxiliares operacionais produtos devolvidos ou deixados próximos ao caixa, para serem retornados aos respectivos pontos de venda. Ter cuidado especial com produtos congelados ou resfriados (perecíveis em geral);

- Atentar-se aos preços quando registrar uma mercadoria, identificando caso haja a troca de etiquetas pelos clientes, ou se o produto está precificado corretamente, diante de qualquer dúvida, chame o encarregado, recepcionista de atendimento, para conferir o preço certo na loja;

- Comunicar ao encarregado ou Recepcionista de Atendimento quando necessitar de manutenção nos equipamentos (balança, computador, entre outros);

- Entregar para o encarregado ou recepcionista de atendimento produtos esquecidos pelo cliente no checkout;

- Solicitar ao último cliente que informe aos clientes que eventualmente se dirijam ao seu caixa que o mesmo irá fechar, para que não percam tempo;

- Verificar se o cliente não tem embalagens abertas ou produtos consumidos;

- Passar os produtos de hortifrúti pesados, utilizando-se da listagem de códigos, em caso de dúvida deve procurar o Encarregado ou Recepcionista de Atendimento;

- Queimar a placa de segurança e outros dipositivos de segurança de produtos monitorados;

- Realizar a devolução dos produtos deixados no caixa quando orientado pelo encarregado e caso não tenha movimento na Frente de Loja;

- Executar atividades quando necessário: limpeza e organização do seu setor de trabalho, organizar e abastecer o check stand.

Assinando esta descrição de cargo o colaborador está validando o processo, assumindo como entendido todo o conteúdo acima descrito e se responsabilizando pela realização dos processos treinados, o não cumprimento das orientações do treinamento podem acarretar medidas de acordo com o artigo 482 CLT.

Assinatura Colaborador: _______________________

Data: ___/ ___ / _____

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