Líder de Operações e Suporte

Na X-ONE IT, nossos talentos sonham GRANDE!
Inovar é o que nos move.

Estamos em busca de um(a) Líder de Operações e Suporte para coordenar e desenvolver equipe, garantindo a excelência nos atendimentos técnicos e operacionais de uma empresa em crescimento.
Principais responsabilidades:

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de operações e suporte técnico, que atua em turnos 24h;
• Monitorar indicadores de desempenho e garantir o cumprimento dos SLAs contratuais;
• Acompanhar chamados técnicos e de serviços, assegurando qualidade e agilidade nas entregas;
• Promover melhoria contínua dos processos operacionais, de suporte e relacionamento com clientes;

Requisitos:

• Experiência em liderança de equipes técnicas ou operacionais, preferencialmente em empresas de serviços;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Boa comunicação, perfil organizado e visão analítica;
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, acompanhando e coordenando uma equipe que opera em regime 24x7.