CRC – Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de um(a) CRC (Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente) para atuar na linha de frente do atendimento comercial da clínica.

Essa função é responsável por transformar leads em consultas agendadas, criar uma experiência de acolhimento desde o primeiro contato e garantir que o paciente sinta clareza, confiança e segurança em cada etapa da jornada.

O profissional será o elo entre o marketing e a agenda do profissional, atendendo leads via WhatsApp, ligações e outros canais, fazendo a qualificação correta, mapeando dores, entendendo o contexto do paciente e conduzindo a conversa até o agendamento – sempre seguindo scripts, fluxos e diretrizes comerciais definidos.

Buscamos alguém organizado(a), com excelente comunicação escrita e verbal, disciplina para seguir processos, habilidade em lidar com objeções e foco em resultado (comparecimento, conversão e experiência do paciente).

É essencial que tenha empatia, postura consultiva (não apenas “marcador de horário”), capacidade de se adaptar a diferentes perfis de pacientes e compromisso com registros detalhados em planilhas/CRM, garantindo que nenhum lead fique sem resposta ou acompanhamento.

1. Atender e registrar todos os leads provenientes das campanhas digitais (WhatsApp, ligações, formulários, etc.).
2. Seguir a régra de relacionamento definida pela empresa, respeitando os horários e tentativas de contato;
3. Identificar o perfil e a necessidade do lead, conduzindo a conversa de forma consultiva e acolhedora;
4. Realizar o agendamento de consultas, confirmando horários, localização e profissional responsável;
5. Enviar mensagens de confirmação e lembretes conforme o protocolo de pré-consulta;
6. Manter o CRM sempre atualizado, registrando status e observações de cada contato;
7. Acompanhar diariamente a agenda, verificando vagas, reagendamentos e confirmações pendentes;
8. Garantir que todos os leads recebam retorno em até 2h após o contato inicial;
9. Reforçar o relacionamento com pacientes que já consultaram, incentivando retornos e tratamentos complementares;
10. Comunicar imediatamente ao gestor e ao time de marketing eventuais falhas, gargalos ou instabilidades nas campanhas;

11. Participar de reuniões de alinhamento semanais com o time responsável pelo marketing e o gestor da clínica.