GERENTE DE COMERCIAL- SERVIÇOS TRIBUTÁRIOS

Gerenciar e otimizar as operações de delivery (atendimento interno) da empresa, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e excelência na experiência do cliente, por meio da coordenação eficaz da equipe, controle logístico e aprimoramento contínuo dos processos de entrega.

Conceitos de administração, processos e gestão de negócios

Gestão de equipes multidisciplinares.

Gestão de SLA, KPIs e produtividade

Rotinas de Customer Success, onboarding e suporte ao cliente.

Técnicas de negociação e gerenciamento de conflitos.

Noções tributária e previdenciária aplicada ao fluxo da consultoria

Liderança e gestão de pessoas

Colaboração com áreas parceiras (Jurídico, CS, Operação, Tributário e Previdenciário).

Visão estratégica voltada ao sucesso do cliente.

Capacidade de intervenção e mediação de conflitos.

Compromisso com prazos, qualidade e sigilo.

Postura proativa e orientada a resultados

Rigor no acompanhamento de processos para evitar paralisações.

Mentalidade de melhoria contínua.

Gerenciamento integral das solicitações dos clientes até a conclusão.

Acompanhamento e análise de conclusão das demandas entre setores.

Gestão e desenvolvimento da equipe, garantindo produtividade e qualidade.

Controle do SLA em todas as fases (tributário, jurídico e previdenciário).

Estabelecimento de controles rígidos para evitar atrasos e inércia processual.

Acompanhamento de pendências, TACs, notificações, mandados de segurança e auditorias.

Intervenção junto às áreas operacionais para cumprimento de prazos.

Suporte, treinamento e atendimento a clientes e franqueados.

Onboarding de novos clientes e acompanhamento da jornada de sucesso.

Gestão de atendimentos multicanais e em reuniões presenciais/virtuais.

Monitoramento dos indicadores estratégicos:

SLA médio dos trabalhos.

Volume financeiro tributário x previdenciário (créditos levantados).

Índice de qualidade no atendimento.

Controle quantitativo das pendências (por categoria).

Quantidade de clientes novos, processados e retomados.