Analista de Atendimento

Responsabilidades:

• Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a adoção e o sucesso contínuo com a solução.
  Atuar de forma consultiva, compreendendo os desafios do cliente e propondo estratégias para maximizar o valor da solução.
  Monitorar métricas como NPS, Health Score, Churn e Retenção, tomando ações corretivas e preventivas.
  Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as áreas de Vendas e Produto.
  Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhar expectativas, coletar feedbacks e fortalecer o relacionamento.
  Trabalhar em conjunto com outras áreas (Produto, Marketing, Suporte) para garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.
  Atuar na resolução de desafios, antecipando riscos de cancelamento e propondo soluções para mitigá-los.
  Esse papel é essencial para impulsionar a experiência do cliente, tornando-o um defensor da marca e promovendo crescimento sustentável.