Suporte Externo N2

O cargo de Suporte Externo N2 é responsável por prestar suporte técnico aos clientes externos e internos, solucionando problemas e dúvidas relacionados a produtos ou serviços. O profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.

Modelo de trabalho: Presencial

Local: Cascavel/PR

Flexibilidade de horários

Horário: Segunda a sexta feira, das 08h30 às 18h00, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.

• Prestar suporte técnico aos clientes, incluindo manutenção e configuração de roteadores.
• Realizar instalações em residências e empresas, efetuando testes de conexão juntamente com o cliente.
• Prestar suporte técnico de telefonia (VoIP) aos clientes.
• Executar levantamentos técnicos relacionados a instalações e manutenções.
• Realizar troca e configuração de equipamentos de rede (ONU, ONT, roteadores).
• Confeccionar conectores RJ45 e Fast Connectors, bem como ajustar redes Wi-Fi (2.4 GHz / 5 GHz).
• Instalar ATAs para serviços VoIP, verificar sinal óptico no PDO e substituir fibras com atenuação elevada.
• Executar mudanças de ponto, relançamento de fibra e passagem de cabos internos.
• Instalar pontos adicionais, testar conexões nos dispositivos do cliente e orientar quanto a limitações técnicas.
• Diagnosticar demandas antes das intervenções e realizar o gerenciamento de materiais por meio da Ordem de Serviço.
• Seguir checklist de pós-serviço e cumprir as normas de segurança estabelecidas.
• realiza testes de velocidade e preenche relatórios técnicos detalhados.
• Realizar testes de velocidade e preencher relatórios técnicos detalhados referentes aos atendimentos executados.