ANALISTA DE ORIENTAÇÃO AO PACIENTE JR (153)

Responsável por proporcionar um ambiente adequado para a realização dos atendimentos, dar suporte para a jornada da paciente, e intermediar comunicação entre hospitais, laboratórios, parceiros, médicos e pacientes, prezando pela clareza e objetividade, sempre de forma humanizada e assegurando um atendimento de excelência.

• Ensino superior completo ou em conclusão, na área da saúde – Enfermagem ou Farmácia;

• Pacote Office básico.

1. Realizar atendimento de excelência centrado no paciente;

2. Executar a triagem e direcionar as pacientes para o atendimento médico;

3. Montar materiais para realização de exames/procedimentos nas salas de ultrassonografias e para aplicação de medicação;

4. Conferir disponibilidade de materiais de suporte para realização de exames/procedimentos nas salas de ultrassonografias;

5. Efetuar o controle de qualidade nas salas e geladeiras com amostras e medicações na clínica;

6. Preparar documentos para solicitações de procedimentos e cirurgias em laboratório externo e hospitais;

7. Solicitar informações/exames prévias as consultas e registrar para melhor fluidez do atendimento;

8. Administrar e organizar datas e horários das cirurgias com os cirurgiões, pacientes e equipes de apoio;

9. Acompanhar o processo de autorização nos convênios e hospitais bem como acompanhar o processo de autorização de materiais e/ou procedimentos;

10. Orientar pacientes sobre os detalhes do procedimento cirúrgico, incluindo horários e preparativos pré operatórios e pós-operatório;

11. Acompanhar e registrar exames de ultrassonografias, pré-natal, biópsia do endométrio e exames colpocitológicos;

12. Encaminhar amostras coletadas para os laboratórios de análise parceiros;

13. Acompanhar resultado de exames e, ao sair, registrar em prontuário e direcionar para o médico;

14. Elaborar de relatórios e preencher formulários para liberação dos exames pelos convênios;

15. Conferir exames conforme RDC 711, garantindo a execução das normas de reprodução assistida; Monitorar de perto a resposta dos pacientes ao tratamento, avaliando níveis hormonais e ajustando orientações conforme necessário;

16. Se necessário, realizar coleta de exames laboratoriais;

17. Solicitar novos materiais, e direcionar usados para descarte ou esterilização;

18. Se necessário, aplicar medicações conforme receita médica;

19. Apresentar valores e realizar cobranças de procedimentos em laboratórios e hospitais;

20. Sinalizar a equipe do financeiro para seguir com a emissão da nota fiscal;

21. Solicitar e validar as assinaturas dos contratos de prestação de serviços e termos de consentimento livre e esclarecidos;

22. Preencher e atualizar fichas e planilhas conforme evoluções dos casos;

23. Manter atualizado cadastros dos médicos e locais externos (hospitais e laboratórios) utilizados para realizaçõ de procedimentos;

24. Controlar indicadores atribuídos ao seu setor;

25. Colaborar com a equipe para manter registros atualizados de todas as interações com os pacientes;

26. Colaborar com a equipe para manter registros seguros de todos os procedimentos/cirurgias realizados em locais externos a clínica;

27. Avaliar as necessidades individuais de cada paciente e esclarecer suas dúvidas (presencial, whatsapp, e-mail, telefone e outros);

28. Trabalhar em colaboração com médicos especialistas em reprodução assistida, verificando e seguindo as condutas fornecidas;

29. Engajar a paciente a responder a Pesquisa de Satisfação (NPS);

30. Envolver-se ativamente em reuniões científicas e treinamentos internos; 

31. Manter um canal aberto de comunicação entre setores, pacientes, médicos e parceiros, prezando pela clareza e alinhamento de processos.

32. Suporte nas áreas conforme necessidade (BIO, ADM e HOME);

33. Auxiliar a integração e treinamento de novos colaboradores;

34. Desenvolver outras atividades sob orientação e supervisão da gestão;