Analista de Base de Conhecimento – Confluence

Atua na centralização, organização e evolução de todo o conhecimento corporativo da empresa, utilizando principalmente o Confluence como plataforma oficial.

O foco desse cargo envolve: Gestão do Conhecimento + Documentação Interna + Qualidade + Governança + Indicadores.
Este(a) profissional será responsável por garantir que informações críticas — processos, instruções, políticas, manuais, boas práticas e rotinas internas — estejam documentadas, padronizadas, atualizadas e facilmente acessíveis.
Também atuará em conjunto com a área de Qualidade, apoiando na estruturação de padrões, geração de indicadores, monitoramento de metas e governança das informações corporativas.

Não é uma vaga para suporte técnico, desenvolvimento, atendimento ou implantação.

Gestão da Base de Conhecimento

• Organizar, estruturar e evoluir a Base de Conhecimento corporativa no Confluence.
• Criar e manter taxonomias, templates, padrões de escrita e categorização.
• Definir e aplicar governança, versionamento e periodicidade de atualização dos conteúdos.
• Garantir consistência, padronização e navegabilidade da informação.

Documentação Interna

• Criar, revisar e atualizar manuais, políticas, procedimentos, playbooks, FAQs e instruções internas.
• Transformar conhecimento disperso em conteúdo claro, objetivo e acessível.
• Criar diagramas simples e representações visuais quando necessário.
• Consolidar informações de diferentes áreas e transformá-las em documentação estruturada.

Apoio à Qualidade, Metas e Indicadores

• Acompanhar, registrar e organizar indicadores de conhecimento, atualização e aderência aos padrões.
• Apoiar na geração e manutenção de indicadores da área de Qualidade, status de entregas, metas e objetivos.
• Garantir que processos documentados estejam alinhados a padrões de qualidade internos.
• Apoiar a área na consolidação de dados, evolução de práticas e análise de informações.
• Auxiliar na criação de painéis e relatórios simples que demonstrem o uso, evolução e aderência da Base de Conhecimento.

Cultura de Documentação & Suporte às Áreas

• Trabalhar em parceria com todas as áreas para capturar conhecimento crítico.
• Conduzir treinamentos internos sobre boas práticas de documentação e uso do Confluence.
• Incentivar cultura de aprendizado contínuo, autonomia e reutilização de conhecimento.

Conteúdos Instrucionais

• Criar vídeos instrucionais simples para apoiar treinamentos internos, quando necessário.
• Revisar materiais de apoio e garantir qualidade e consistência da informação.