Analista de CS

Requisitos Técnicos e Comportamentais

Técnicos:

• Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário)

• Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados

• Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes

• Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.)

• Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral

Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa com foco em solução

• Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente

• Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão

• Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados

• Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente

Missão do Cargo

Atuar como parceiro dos clientes, garantindo que eles alcancem resultados reais e satisfação no uso do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes. Atuar como parceiro dos clientes, garantindo que eles alcancem resultados reais e satisfação no uso do software Junsoft.

Responsabilidades Principais

• Acompanhar a jornada do cliente após implantação.

• Monitorar engajamento e satisfação dos usuários.

• Diagnosticar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas ao sistema Junsoft

• Registrar e acompanhar chamados com clareza, priorização e retorno contínuo ao cliente

• Escalar problemas críticos ou reincidentes para coordenação ou área de desenvolvimento

• Auxiliar na documentação de soluções frequentes e atualização da base de conhecimento

• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).

• Identificar oportunidades de melhoria no uso do sistema e sugerir boas práticas aos clientes

• Atuar na prevenção de churn com ações proativas.

• Ser a voz do cliente junto às áreas internas (produto, suporte, desenvolvimento).