Coordenador de Suporte TI - SP

Na RFNET, desde 2003, atuamos lado a lado com nossos clientes, oferecendo soluções completas de Gestão de TI, Infraestrutura, Suporte, Cloud Computing e Segurança Cibernética. 

Somos parceiros estratégicos, ajudando empresas a evoluírem tecnologicamente e manterem operações seguras e eficientes.

Sua Missão na RFNET

Buscamos Coordenador de TI que será responsável pela gestão estratégica e operacional da área de tecnologia, garantindo a disponibilidade de serviços, sustentação da infraestrutura, governança baseada em ITIL e evolução tecnológica alinhada às metas da empresa. Atuará como ponte entre os analistas técnicos e a diretoria, assegurando que demandas, projetos e indicadores sejam atendidos com eficiência, qualidade e segurança.

• Coordenar a equipe de analistas de suporte, infraestrutura e sistemas, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
• Garantir que os serviços de TI operem sob práticas ITIL, incluindo incidentes, problemas, mudanças e catálogo de serviços.
• Planejar, implementar e monitorar melhorias contínuas em processos, segurança, rede, servidores, comunicação e produtividade.
• Gerenciar infraestrutura de TI (rede, servidores, firewall, backup, Microsoft 365/Google Workspace, endpoints, conectividade, nuvem).
• Monitorar SLAs, KPIs e relatórios de desempenho, apresentando à direção resultados e planos de ação.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico para suporte N2/N3, auxiliando os analistas em incidentes críticos.
• Elaborar documentações técnicas, arquitetura de rede, políticas e manuais operacionais.
• Apoiar o planejamento estratégico de tecnologia e orçamentos, indicando prioridades de investimento.
• Liderar projetos de upgrades, migração, segurança, continuidade de negócios e inovação tecnológica.
• Garantir a segurança da informação e conformidade com normas e boas práticas.

• Conhecimento sólido em infraestrutura de TI: redes, servidores, firewall, virtualização, backup, cibersegurança.
• Experiência com práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças, atendimento).
• Vivência com Microsoft 365 e/ou Google Workspace.
• Domínio de ferramentas de monitoramento, inventário e controle de ativos.
• Capacidade de análise crítica para diagnóstico e resolução de problemas complexos.
• Experiência com gestão de ambientes híbridos e/ou nuvem pública.

• Liderança orientada a resultados e melhoria contínua.
• Boa comunicação para interação com diretoria, clientes, fornecedores e equipe técnica.
• Organização, visão sistêmica e capacidade de priorização.
• Proatividade para antecipar problemas e apresentar soluções.
• Perfil técnico com visão estratégica de tecnologia para negócio.

• Certificação ITIL Foundation ou superior.
• Experiência com ISO 27001, LGPD e governança de segurança.
• Vivência em gestão de projetos (PMI, SCRUM, Kanban)