Analista de Customer Success

Somos o Grupo Webcontinental, a Sua Melhor Escolha!

A Webcontinental foi fundada em 2007 com o objetivo de transformar a vida das pessoas. O Grupo atua como e-commerce, marketplace, e possui a sua indústria própria através de duas verticais - Gallant Importação e Gallant Indústria.

Ao longo dos 16 anos de atuação no mercado, a Webcontinental ampliou suas áreas de atuação para diferentes segmentos, e conta com uma moderna estrutura física e uma logística eficiente, permitindo sua atuação em todo o território nacional.

A sede administrativa está localizada em Porto Alegre - RS, além dos três centros de distribuição (Viana - ES, Cariacica - ES e Navegantes - SC), e um escritório em São Paulo.

COMPROMISSO E CERTIFICAÇÃO:

A Webcontinentalpossui diversas certificações fundamentais para a construção de credibilidade no e-commerce, como o selo Ebit, que reafirma o compromisso ético da empresa em levar segurança ao processo de compra.

Além disso, algumas premiações coroaram a Web como empresa consolidada no meio, como o Prêmio ABComm de Inovação Digital 2024, que pela segunda vez consecutiva elegeu a Webcontinental como Melhor Marketplace do Brasil.

São 4 mil sellers cadastrados na WebcontinentalMarketplace, que contam com um catálogo de 40 categorias, totalizando mais de 4 milhões de produtos cadastrados, vendidos através do site e de aplicativo próprio.

A missão da Webcontinental é proporcionar aos clientes um serviço de qualidade e agilidade, simplificando suas vidas.

Como Analista de Customer Success você vai fazer parte do time que é responsável por acompanhar os clientes e propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação;
• Conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto com o onboarding.
• Acompanhar reuniões de kickoff, treinamentos e jornadas de on going com os parceiros;
• Conduzir a jornada end to end de clientes low e middle touch, com negócios de baixa complexidade.

Requisitos:
• Curso em andamento ou graduado em áreas da Administração, Administração de Empresas, Marketing ou área relacionada;
• Habilidade de comunicação e proatividade;
• Orientação para resultados e metas com foco no cliente;
• Experiências anteriores na função;
• Conhecimentos básicos de tecnologia e facilidade em aprender novas ferramentas e sistemas.