Perfil do Cargo — VENDEDOR INTERNO (LOJA)

Atender clientes presencialmente na loja, identificar necessidades, orientar sobre produtos, emitir orçamentos, registrar no CRM/ERP, acompanhar pedidos junto ao galpão e logística, e garantir uma experiência completa desde a entrada até a finalização da compra.

• Atender clientes presencialmente, via telefone e WhatsApp da loja.

• Diagnosticar necessidades (tipo de madeira, portas, painéis, medidas, ferragens, acabamentos, quantidade).

• Elaborar e enviar orçamentos detalhados, incluindo prazos, condições de pagamento e logística de entrega.

• Demonstrar produtos, explicar diferenças técnicas, indicar opções alternativas quando necessário.

• Conduzir o cliente durante todo o processo até o fechamento.

• Registrar cada atendimento no sistema (cadastro, orçamento, status de negociação).

• Fazer follow-up conforme agenda definida (retorno de orçamento, entrega de pedido, pós-venda).

• Manter atualizado o histórico de clientes e pipeline de vendas.

• Enviar pedidos corretamente para separação no galpão.

• Validar disponibilidade em estoque conforme catálogo/mix da loja.

• Acompanhar logística de entrega (frota própria), garantindo que o cliente receba dentro do prazo prometido.

• Informar ao cliente sobre atualizações, prazos, eventuais ajustes ou divergências.

• Apoiar na exposição de produtos, preços, organização do showroom.

• Auxiliar no inventário quando solicitado: peças de mostruário, amostras, itens de alto giro.

• Colaborar com ações promocionais, campanhas e metas da loja.

• Ensino médio completo.

• Desejável curso técnico ou superior (Administração, Vendas, Logística ou áreas correlatas).

• Experiência anterior em atendimento e vendas internas.

• Diferencial: vivência em materiais de construção, madeireira, marcenaria ou lojas técnicas (portas, MDF, ferragens, ferramentas).

• Noções de medidas, metragem, cortes, tipos de madeira e painéis (a empresa pode treinar se necessário).

• Uso de CRM/ERP (TOTVS, Bling, Linx ou similar).

• Conhecimento básico de WhatsApp Business, e-mail, ferramentas de cotação.

• Boa comunicação e clareza ao explicar produtos técnicos.

• Organização (agenda, follow-up, registro no sistema).

• Capacidade de ouvir e entender a real necessidade do cliente.

• Criatividade para sugerir soluções e alternativas.

• Proatividade — não esperar o cliente retornar: fazer follow-up.

• Trabalho em equipe — contato constante com galpão, logística e caixa.