FARMACÊUTICO (A) OU BIOMÉDICO (A)

Garantir o pleno funcionamento da Unidade de Atendimento, liderando a equipe de recepção e coleta, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, a padronização dos processos, o cumprimento dos indicadores de desempenho e o alinhamento às diretrizes do Laboratório Fleming.

• Liderar e desenvolver a equipe de recepção e coleta, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho individual e coletivo e promovendo um ambiente colaborativo, organizado e centrado no cliente. Garantir a correta execução dos processos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela empresa.
• Atuar diretamente nas rotinas operacionais sempre que necessário, com especial atenção aos horários de maior movimento. Isso inclui apoiar a recepção e realizar coletas de forma efetiva e ser suporte nos processos de triagem, assegurando que a unidade mantenha fluidez, agilidade e excelência no atendimento ao cliente mesmo em momentos de pico.

· Monitorar o fluxo de atendimento e os indicadores operacionais (tempo de espera, satisfação do cliente, número de atendimentos, vendas de exames adicionais, produtividade, erros de cadastro e coleta, tempo de cadastro e fechamento de caixa), elaborando planos de ação corretivos e preventivos.

· Apoiar e orientar a equipe no atendimento ao cliente, garantindo acolhimento, escuta ativa, direcionamento adequado e postura profissional alinhada ao padrão de excelência do Laboratório Fleming.

· Controlar e supervisionar o cadastro de clientes, pedidos médicos, convênios, autorizações e conferência de laudos e amostras, assegurando precisão dos registros, integridade dos processos administrativos e cumprimento das normas da LGPD.

· Zelar pela organização do ambiente da unidade, incluindo recepção, coleta e áreas comuns, garantindo estrutura física adequada, insumos disponíveis e ambiente acolhedor e profissional.

· Conduzir reuniões semanais com a equipe para alinhamento de rotinas, esclarecimento de dúvidas e engajamento em campanhas e metas.

· Promover e conduzir treinamentos técnicos e comportamentais, identificando necessidades de capacitação e avaliando sua efetividade, em parceria com o RH.

· Aplicar feedbacks estruturados e contínuos, apoiando o desenvolvimento profissional da equipe por meio de PDIs e acompanhamento de performance.

· Atuar em parceria com o RH nos processos de admissão, integração, movimentações internas, reconhecimento e desligamentos, garantindo preparo e alinhamento cultural dos colaboradores.

· Resolver problemas operacionais e reclamações de clientes de forma ágil e eficaz, buscando soluções que assegurem a satisfação e confiança no laboratório.

· Garantir apresentação pessoal adequada da equipe, incluindo uso correto de uniforme, higiene, postura e conduta profissional durante o expediente.

· Supervisionar a conferência de caixa e o fechamento diário, garantindo precisão dos registros financeiros e integridade do faturamento.

· Manter comunicação ativa e colaboração com demais setores da empresa, promovendo integração e alinhamento dos processos.

· Participar de reuniões estratégicas com líderes e gestores, apresentando resultados, compartilhando informações e propondo melhorias contínuas.

· Gerenciar atividades da equipe, estabelecendo prioridades, delegando responsabilidades e acompanhando a execução dentro dos prazos e padrões de qualidade.

· Participar do dimensionamento do quadro de pessoal e apoiar decisões estratégicas sobre estrutura e necessidades da unidade.

· Promover práticas seguras de trabalho, assegurando cumprimento das normas de biossegurança, qualidade, segurança do paciente e diretrizes legais aplicáveis.

· Respeitar e zelar pela aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo privacidade e segurança das informações de clientes e colaboradores.