Coordenador(a) de Serviços de Unidade - Cerrado Máquinas

Atividades:

Coordenar a equipe, direcionar as atividades e orientar a equipe técnica e administrativa do setor de Serviços, garantindo o perfeito funcionamento dos equipamentos atendidos, prezando pela satisfação do cliente e resultados organizacionais.

Responsabilidades:

Análise de demandas de serviços:

Analisar as demandas dos clientes, elaborar ou validar orçamentos de peças e serviços e verificar a disponibilidade da equipe técnica para o atendimento, fazendo realocações dos técnicos e contratações de terceiros se for necessário;

Orientar a equipe técnica sobre as particularidades das demandas analisadas;

Analisar as ordens de serviços abertas, verificando se possui previsão de peças a serem utilizadas, autorizando a retirada das mesmas;

Realizar periodicamente auditoria nas OS em aberto acima de 30 dias, com foco principal no fechamento, negociação e faturamento das mesmas.

Gestão de processos de trabalho:

Auxiliar e acompanhar os pedidos de peças;

Entregar o livrete de entrega técnica ao técnico destinado ao serviço, garantindo que todos os envolvidos o assinem;

Guardar a ordem de serviço na pasta de agendamento para que o técnico possa conferir os serviços a serem realizados.

Requisitar à equipe administrativa do setor de Serviços, para solicitar ao Financeiro o adiantamento de recursos para viagem quando necessário realizar atividades externas no campo;

Sobre os serviços realizados internamente, entrar em contato com o cliente, explicar sobre o atendimento realizado, colher as assinaturas necessárias antes da retirada da máquina, e em seguida proceder com o faturamento conforme condições negociadas. Se cliente informar mais alguma necessidade ou observação deve promover seu atendimento ou direcionar a área específica;

Corrigir problemas de dados incorretos detectados no fechamento da ordem de serviço. Se o problema persistir, solicitar auxílio do superior imediato ou direção da empresa;

Gestão da qualidade dos serviços:

Acompanhar o ASSIST juntamente com o Garantista, informando a fábrica sobre problemas em máquinas novas para resolução dos problemas;

Acompanhar junto aos setores de Peças e Compras o andamento dos processos solicitados para realização do serviço;

Acertar com o gestor da área comercial o atendimento a ordens de serviços internas;

Acompanhar as solicitações de preparação de máquinas;

Garantir o controle de revisões, entrando em contato com os clientes para agendamento das mesmas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas afins;
• Conhecimento com sistema ERP Sankhya;
  
• Experiência em gestão de serviços e/ou gestão oficina, especialmente na indústria de máquinas agrícolas.
• Experiência em cargos de supervisão ou liderança;
• Boa habilidade de comunicação e negociação;
• Residir em São Gotardo/MG.