CONSULTOR DE SERVIÇOS- PÓS VENDAS

Descrição da vaga:
O Consultor de Serviços é o profissional responsável por realizar o atendimento ao cliente no setor de pós-vendas da concessionária, garantindo uma experiência positiva durante todo o processo de manutenção e reparos do veículo. Atua como o elo entre o cliente e a oficina, assegurando transparência, agilidade, qualidade e confiança no atendimento.

Atendimento ao Cliente

• Recepcionar os clientes da oficina de forma cordial e profissional.
• Realizar a abertura da OS (Ordem de Serviço), identificando necessidades, reclamações e solicitações do cliente.
• Explicar procedimentos, prazos, serviços necessários e valores de forma clara.
• Auxiliar o cliente na identificação de serviços preventivos e corretivos.

Gestão da Manutenção

• Fazer o check-in do veículo, registrando condições gerais, quilometragem e histórico.
• Acompanhar o andamento do serviço junto à equipe técnica, garantindo cumprimento de prazos.
• Solicitar aprovação do cliente para serviços adicionais, apresentando justificativas e alternativas.

Comunicação Clara e Transparente

• Manter o cliente informado sobre o status do veículo durante todo o processo.
• Explicar os serviços realizados no momento da entrega, tirando dúvidas e orientando sobre futuras manutenções.
• Reforçar recomendações técnicas e calendário de revisões.

Pós-Atendimento

• Realizar a entrega técnica do veículo.
• Garantir que o cliente compreenda os itens substituídos e o valor cobrado.
• Conduzir pesquisas de satisfação e atuar na resolução de possíveis reclamações.
• Fazer follow-up após o serviço, quando necessário.

Organização e Rotinas Administrativas

• Registrar informações de atendimento no sistema da concessionária.
• Controlar prazos, revisões agendadas e retorno de clientes.
• Acompanhar indicadores do setor como satisfação, produtividade e eficiência da oficina.
• Apoiar ações de relacionamento e fidelização.

• Experiência anterior em pós-vendas automotivo (preferencial).
• Conhecimento em manutenção básica de veículos.
• Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com clientes.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.