Operador de Central de Monitoramento Veicular

Missão do Cargo

Atender e dar suporte durante o seu turno de trabalho aos clientes, garantindo segurança, agilidade e excelência em cada interação. O Operador será responsável por monitorar eventos, alertas e ocorrências, orientar clientes, registrar tudo com precisão e atuar com domínio total das tecnologias da empresa — softwares, plataformas, hardwares, telemetria, vídeo telemetria e dispositivos IoT.

Este cargo é essencial para garantir o funcionamento contínuo das operações dos nossos clientes, prestando suporte técnico, operacional e preventivo em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Descrição da Vaga

O(a) Operador(a) de Central de Monitoramento será responsável por prestar atendimento contínuo, esclarecendo dúvidas, monitorando alertas, tratando ocorrências e encaminhando chamadas aos setores responsáveis quando necessário.

O profissional deverá dominar profundamente todas as tecnologias utilizadas pela empresa, incluindo:

• Softwares de rastreamento
• Plataformas de telemetria
• Sistemas de vídeo telemetria (ADAS/DMS)
• Aplicações embarcadas
• Câmeras veiculares
• Rastreadores, sensores e módulos IoT

Também deverá conhecer e entender as operações dos clientes, para oferecer um atendimento mais consultivo, objetivo e útil.

Turno de Trabalho

O profissional poderá atuar em:

• Escala 12x36 (dia)

Salário e Benefícios

· Salário fixo: R$ 2.000,00

· Vale Transporte

· Vale Refeição

· Plano de Saúde (50% custeado pela empresa)

· Seguro de Vida

*Regime de contratação: CLT

Responsabilidades

• Monitorar alertas em tempo real e tratar possíveis ocorrências/sinistros.
• Realizar rastreamento e monitoramento de veículos conforme procedimentos da empresa.
• Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno.
• Cadastrar e configurar veículos na plataforma de rastreamento.
• Apoiar técnicos em campo, validando testes e componentes instalados.
• Reportar divergências e apoiar na resolução de problemas.
• Orientar sobre uso dos softwares, aplicativos e tecnologias embarcadas.
• Prestar suporte técnico inicial ao cliente e conduzir primeiros diagnósticos.
• Atuar em ocorrências de:
• Dúvidas técnicas
• Falhas De equipamento
• Necessidade de manutenção
• Suspeita de furto
• Roubo, sinistro, emergências e etc.
• Registrar absolutamente todas as informações, eventos e atendimentos realizados, mantendo histórico detalhado e atualizado.
• Criar chamados e encaminhar demandas para setores responsáveis (Técnico, Suporte, Instalação, Comercial Financeiro e Sucesso do Cliente).
• Manter postura calma, profissional e orientada a solução — mesmo sob pressão.
• Identificar comportamentos anormais nos sistemas e alertar imediatamente superiores.
• Trabalhar com disciplina em protocolos operacionais, segurança e atendimento.
• Buscar constantemente novos conhecimentos sobre software, hardware e operações dos clientes.

Requisitos Técnicos

• Domínio ou forte capacidade de aprendizado sobre:
• Plataformas de rastreamento
• Dashboards de telemetria
• Sistemas de vídeo embarcado
• Hardwares, sensores e dispositivos IoT
• Capacidade de interpretar dados, eventos e relatórios.
• Boa comunicação para explicar temas complexos de forma simples.
• Habilidade para atuar em situações de emergência.

Perfil Desejado

• Atenção máxima aos detalhes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Raciocínio rápido e calma em situações críticas.
• Empatia e clareza no atendimento ao cliente.
• Capacidade de aprendizagem contínua sobre tecnologias.
• Organização impecável para registrar informações e seguir protocolos.