Atendente - Casos Especiais

Descrição do cargo:
O Atendente de Atendimento ao Cliente - Casos Especiais é responsável por garantir a satisfação e a confiança dos consumidores, oferecendo soluções eficazes, rápidas e assertivas às demandas registradas no Reclame Aqui, Procon e demais casos especiais. Atua como ponto de contato direto entre a empresa e o cliente, assegurando uma comunicação transparente, acolhedora e comprometida com a resolução das questões apresentadas, preservando sempre a imagem e a reputação da empresa.

Principais responsabilidades:

• Atender e responder todas as reclamações no Reclame Aqui, garantindo tratativas rápidas, claras e eficientes.

• Manter o selo RA1000, zelando pela qualidade das respostas, prazos e satisfação dos consumidores.

• Realizar o atendimento e acompanhamento de casos especiais, incluindo demandas enviadas ao Procon e situações com encaminhamento jurídico.

• Garantir que todas as soluções estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas da empresa.

• Manter comunicação transparente com os setores responsáveis, garantindo que as tratativas ocorram de forma completa e alinhada.

• Registrar todas as interações de forma organizada, garantindo histórico e rastreabilidade das tratativas.

• Acompanhar cada caso até sua resolução final, assegurando retorno ao cliente e fechamento adequado.

• Atuar com ética, empatia e profissionalismo, preservando a imagem da empresa em todos os canais.

• Identificar possíveis melhorias nos processos de atendimento e repassar sugestões quando necessário.

Requisitos:

• Ensino médio completo.

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou plataformas de reclamação (Reclame Aqui é um diferencial).

• Boa comunicação escrita e verbal.

• Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e assertiva.

• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com prazos.

• Postura profissional, empática e ética.

Competências desejáveis:

• Inteligência emocional e boa gestão de conflitos.

• Proatividade e senso de urgência.

• Capacidade de trabalhar com demandas sensíveis e casos complexos.

• Perfil cuidadoso e orientado a resultados.