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Analista de Suporte N2

PROATIVE SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
Esta vaga foi encerrada pelo recrutador

Barueri - SP

1 posição

Elegível para PCD

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!

Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para atuar na análise e resolução de incidentes e problemas de média a alta complexidade, garantindo a continuidade e estabilidade dos serviços. Essa posição é ideal para quem tem perfil técnico e analítico, gosta de desafios e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador.
Responsabilidades:
  • Tratar incidentes e requisições escalonados pelo N1, realizando análise técnica detalhada.
  • Realizar diagnósticos e investigações de causa raiz para falhas sistêmicas e de infraestrutura.
  • Implementar correções, ajustes e atualizações em ambientes de servidores (Windows, Linux) e aplicações.
  • Apoiar o N1 em atendimentos críticos, orientando e repassando conhecimento técnico.
  • Monitorar ambientes por meio de ferramentas como Zabbix, Grafana, Dynatrace, entre outras.
  • Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em sistemas e componentes de rede.
  • Realizar consultas e ajustes em bancos de dados (SQL Server, Oracle, MySQL).
  • Documentar procedimentos e criar artigos na base de conhecimento.
Qualificações necessárias:
  • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
  • Experiência anterior em suporte técnico de segundo nível.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Vivência com monitoramento de ambientes e bancos de dados.
  • Capacidade analítica para identificar causas e propor soluções sustentáveis.
  • Boa comunicação técnica e habilidade de trabalho colaborativo com diferentes times.
Desejável
  • Experiência com Grafana e N8N.
  • Experiência com ambientes híbridos (Cloud + On-Premises).
  • Conhecimento em segurança da informação e compliance.
  • Certificações: VMware VCP, Microsoft MCSA/MCSE, Linux LPIC/RHCSA.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação
  • Tecnólogo
  • Ensino Técnico

Habilidade Técnica

  • Redes, Sistemas Operacionais e Ferramentas de Monitoramento - Intermediário
  • Servidores Linux e Windows - Intermediário
  • Soluções de Virtualização - Intermediário
  • Conhecimento em ferramentas de Monitoramento - Intermediário
  • Monitoramento de ambientes (Zabbix, Dynatrace, Grafana) - Intermediário
  • Organização - Intermediário
  • METODOLOGIAS ÁGEIS - Intermediário
  • Análise de incidentes - Intermediário
  • ITIL (V3 ou V4) - Intermediário
  • Comunicação - Intermediário
  • SLA - Intermediário
  • Escuta ativa - Intermediário
  • Proatividade - Intermediário
  • Analítico - Intermediário
  • RPA - Intermediário

Benefícios

  • Vale Transporte
  • VR/VA
  • Auxílio creche
  • Auxílio home-office
  • Vale transporte
  • Total Pass
  • Seguro de vida
  • Day Off
  • Care (Programa de apoio ao colaborador)
  • Pet love

Como chegar

Alameda Araguaia, 2104, Alphaville Industrial, Barueri - SP, Brasil, 06455-000