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ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

PROATIVE SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
Esta vaga foi encerrada pelo recrutador

Barueri - SP

1 posição

Elegível para PCD

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!

Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para garantir um atendimento de qualidade, dentro das normas e com foco na satisfação do cliente final. Essa posição é ideal para quem tem perfil comunicativo, organizado e deseja atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
Responsabilidades
  • Garantir atendimento ao cliente, buscando soluções rápidas e satisfação do consumidor final.
  • Atuar na causa raiz de processos e procedimentos que impactem o relacionamento com o cliente.
  • Otimizar tempo de espera nas filas de atendimento, garantindo metas e indicadores.
  • Sugerir melhorias em processos, políticas e textos no autoatendimento (FAQ).
  • Analisar principais ofensores da área e propor ações corretivas.
  • Atingir padrões de produtividade e qualidade estabelecidos.
  • Garantir qualidade no atendimento interno e externo.
  • Registrar solicitações e atendimentos.
  • Realizar atendimento via chat e e-mail a clientes e fornecedores utilizando ferramentas como Blip e ServiceNow.
Qualificações necessárias:
  • Ensino Médio completo.
  • Experiência em atendimento e relacionamento com clientes.
  • Conhecimento em Pacote Office (Excel).
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Escuta ativa e capacidade analítica.
  • Facilidade no relacionamento interpessoal.
  • Proatividade.
Desejável:
  • Experiência prévia em operações BPO ou áreas financeiras/administrativas.
  • Conhecimento em ferramentas: SAP, Getdoc, bancos de dados Oracle e MySQL (consultas).
  • Boa capacidade de organização e gestão de demandas simultâneas.
  • Habilidade de comunicação para negociação e tratativas com clientes.

Requisitos

Escolaridade

  • Ensino Técnico
  • Ensino Médio
  • Graduação
  • Tecnólogo

Habilidade Técnica

  • Conhecimento da ferramenta Service Now - Básico
  • Comunicação - Avançado
  • SLA - Básico
  • ZENDESK - Básico
  • Pacote Office - Avançado
  • SALES FORCE - Básico
  • Escuta ativa - Avançado

Benefícios

  • Vale transporte
  • Total Pass
  • Seguro de Vida
  • VR/VA
  • Day Off
  • Care (Programa de apoio ao colaborador)
  • Pet love
  • Auxílio creche
  • Auxílio home-office

Como chegar

Alameda Araguaia, 2104, Alphaville Industrial, Barueri - SP, Brasil, 06455-000